Mijn Klacht:

Probeer dit bericht / klacht al twee weken aan Beter Horen te sturen maar al 7x, 1x kan gebeuren, de zelfde boodschap; Sorry, het systeem ondervindt op dit moment problemen. Onze excuses voor het ongemak. U kunt ook altijd contact met ons opnemen. Heeft u een vraag? Onze deskundige medewerkers zitten voor u klaar Bel gratis met onze klantenservice 0800 0200 159

Dit was de klacht; Net met veel moeite, door zelf door te blijven vragen, een afspraak kunnen maken om het hoorapparaat van onze zoon te kunnen laten repareren omdat er een verbinding tussen twee slangetjes los zit. In onze vestiging Naaldwijk kon dat pas vw. Dat is natuurlijk geen doen voor iemand van 17 die heel afhankelijk is, i.v.m. zijn school/stage (service verlenend op Schiphol) van zijn hoorapparaten i.v.m. zijn slechte gehoor.
Door zelf door te vragen, werd niet aangeboden door uw medewerker, om te kijken naar een alternatief locatie kunnen we morgen om 11.30 uur terecht op de Hengelolaan in Den Haag.
Wij vinden dat we mogen verwachtten van Beter Horen dat ze beter hun best doen om service te verlenen in dergelijk geval en niet de klant te laten denken in oplossingen. Je zou denken dat er reparatie ruimte is om dit soort gevallen snel af te handelen als mensen afhankelijk zijn van uw producten.

Inmiddels maar gebeld, zit geen klacht nummertje bij, en de klacht doorgegeven alhoewel ik niet het idee heb dat het call center er iets mee doet of het ook maar aan Beter Horen zelf zal doorgeven.

Maar hulde voor het professionele en klantvriendelijke personeel in de winkel als het call center de zelfde normen had zou het een stuk beter zijn voor het algemene beeld van de klant!

Gewenste Oplossing:

Reactie van Beter Horen, dus niet hun ingehuurde callcenter, dat zij dit herkennen en er aan werken.