Terug

Klacht: Belkosten via 0800 nummer van jullie site.

Nieland de Jong op 19 november 2021 over Beter horen in de categorie Zorghulpmiddelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Nieland, Hartelijk dank voor uw melding. U geeft aan dat er belkosten zijn berekend en dat vinden wij heel vreemd. We gebruiken er 1 in onze TV commercial (0800-0124), maar met name op onze website (0800-0200 159)....

Bedrijf Beter horen
Categorie Zorghulpmiddelen
Status Opgelost
Datum 19 november 2021

Een klant heeft een klacht ingediend over de kosten van het bellen naar het 0800-nummer van Beter Horen. Hoewel het nummer als gratis wordt gepresenteerd, bleek het bellen vanaf een mobiel 24,8 cent per minuut te kosten, wat niet duidelijk werd gecommuniceerd. De klant vindt dit misleidend, vooral omdat veel mensen tegenwoordig alleen een mobiel hebben.

Mijn Klacht:

Geachte Beter Horen.

Een paar weken geleden heb ik jullie GRATIS!!!! Nummer0800 0200 159 Gebeld voor een afspraak voor nieuwe hoortoestellen!
De dame aan de lijn heeft me vriendelijk geholpen ,en alles goed uitgelegd,en heeft ook nog gekeken of ik in een dichtsbijzijnde filiaal eerder terecht kon!
Ik heb met mijn mobiel telefonisch gebeld!
Het gesprek ging oplopen tot 31 minuten,dus wat ik niet wist,was het bijna 24,8 cent per minuut.
Ik dacht,er staat met grote letters boven BEL GRATIS,ik belde dan buiten mijn bundel belminuten!
Dit gaat aardig oplopen,daar een heleboel mensen een mobiel hebben,en dan bellen,het staat er niet boven bij BEL GRATIS dat met je mobiel bellen 24,8 per minuut kost,dit vind ik een slechte zaak!

Een hoop mensen hebben geen vaste lijn meer maar een mobiel.
Dus voortaan neem ik geen kontakt meer op met het 0800 0200 159,dit moet U aanpassen!!
Een hoop oudere moeten van een AOW tje rond komen ,dus ik ook,gaat dat erg oplopen!
Voortaan ga ik persoonlijk naar de Winkel van Beter Horen zelf toe.
Heel erg jammer ,ik wil dat U dat gaat aanpassen ,van dit probleem!
Ik ben altijd goed geholpen met mijn toestellen bij jullie.

Ik hoop dat ik van U wat hoor,wat ikzelf heel terecht vind,groetjes van Sofie Nieland.

Gewenste Oplossing:

Ik heb foto,s gemaakt van mijn buiten mijn bundel belminuten!

Graag een tegemoet koming hartelijke groeten Sofie Nieland.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Beter horen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Beter horen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Beter horen

Heeft op 30 november 2021 om 16:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Nieland,

Hartelijk dank voor uw melding.

U geeft aan dat er belkosten zijn berekend en dat vinden wij heel vreemd. We gebruiken er 1 in onze TV commercial (0800-0124), maar met name op onze website (0800-0200 159). Wij hebben hier ook nog nooit iets over vernomen dat de belkosten van deze nummers naar onze klanten worden doorberekend.

Tevens hebben wij extra het e.e.a. uitgezocht en zullen de tekst hier voor u kopiëren:

0800-nummers gebruik je om gratis informatie of diensten aan te bieden.
Je rekent niets voor de dienst, en je betaalt de belkosten voor de beller.
Het bellen naar 0800-nummers is altijd gratis voor de beller, ongeacht of de beller vanaf een vaste of mobiele aansluiting belt.

Het bellen naar 0800-nummers is altijd gratis. De minuten gaan ook niet van je belbundel af.
Daarom zie je ze staan als buitenbundelverbruik, maar er worden geen kosten voor gerekend.
Voor 0900-nummers betaal je meestal extra.

Uw buitenbundel minuten kunt u dus wel zien, wat u ook aangeeft, maar er worden geen kosten voor berekend. Waarschijnlijk dat dit voor extra verwarring heeft gezorgd. Anders raden wij u aan om contact op te nemen met uw provider.

Met vriendelijke groet,

Beter Horen Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Nieland de Jong
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Beter horen

Alle klachten over Beter horen →

Vergelijkbare klachten in Zorghulpmiddelen

Alle klachten in Zorghulpmiddelen →
Meld uw Klacht over Beter horen
Zo werkt het