Mijn Klacht:

Goedendag,

Ik heb nooit eerder een klacht ingediend over een bedrijf, want fouten maken kan gebeuren. Echter, de service van Beter Bed was zo enorm slecht, dat ik heb besloten dat dit gemeld moet worden. Het gekochte bed had namelijk een behoorlijk prijskaartje, dus voor dat geld mag een bepaalde inzet van een bedrijf worden verwacht wanneer er iets verkeerd gaat aan hun kant.

Na acht weken wachten zou eindelijk het bed worden bezorgd. Een half uur van tevoren zou er worden gebeld en dat werd netjes gedaan. Helaas met de mededeling dat de schroeven helaas niet bij het pakket zaten en het bed dus niet in elkaar kon worden gezet. Toen ik vroeg of iemand deze misschien langs kon brengen, werd mij verteld dat dit absoluut niet mogelijk was. Deze konden alleen (na het weekend) per post worden opgestuurd, want ze lagen in het magazijn klaar. Er zou een spoed worden gemaakt en maandag zou er contact met mij worden opgenomen voor het maken van een nieuwe afspraak.

Na maandag de hele dag te hebben gewacht op bericht vanuit Beter Bed, bleek dit voor niets te zijn geweest. Daarop heb ik contact opgenomen met de klantenservice, waar een medewerker mij vertelde dat er – zonder het beloofde overleg – een nieuwe leverafspraak stond gepland die drie weken (!) later lag. Blijkbaar werd het door het bedrijf niet gezien als spoed.

Opnieuw heb ik dus contact gelegd met de klantenservice, waar na overleg werd besloten dat er een andere datum mogelijk was. Na anderhalve week stond de nieuwe afspraak gepland. Helaas bleek ook dit geen succes, want de bezorgers waren amper bereid een woord te wisselen, hebben hun rommel laten slingeren en hebben de topper en overtrek van het bed op de bank gesmeten en waren te beroerd om dit netjes terug te leggen.

Al met al heeft het bed niet alleen een hoop geld, maar vooral een hoop frustratie gekost. Ik zou het bedrijf aan niemand aanraden. In mijn ogen is dit het perfecte voorbeeld van een bedrijf dat door de grootte volledig vastgeroest is in haar processen en daardoor niet meer in staat is de individuele klant een goede service te bieden.

Gewenste Oplossing:

Ik heb het volledige factuurbedrag betaald, omdat mijn huisgenoot aanwezig was om de laatste betaling te doen. Hem wilde ik niet opzadelen met dit probleem.

Zoals ook aangegeven bij de klantenservice van Beter Bed wil ik 100 euro korting terugkrijgen van het betaalde factuurbedrag.