Mijn Klacht:
Een verschrikkelijke klantenservice:
– altijd overbelast, met auto-reply’s dat het 7 werkdagen duurt om antwoord te krijgen, en na 7 dagen had ik nog geen antwoord
– medewerker in de winkel gaf ons advies voor een bed waarbij wij geen huisstofmijt klachten zouden krijgen, nu we daar wel klachten van blijken te krijgen wordt doodleuk verteld dat we moeten wachten tot het filiaal weer open mag van de regering en dat ze in de tussentijd niets voor ons doen
– bij de leverdatum ging het ook al mis: het bed zou tussen 12u en 15u geleverd worden en wij zouden 10-30 minuten van tevoren gebeld worden door de chauffeur. Wij kwamen om 12.03 aan bij ons huis en er lag een briefje op de deurmat dat de chauffeur om 12.05 langs was geweest… Na veel bellen en van het kastje naar de muur gestuurd worden, bleek dat de chauffeur het telefoonnummer van een andere klant had gebruikt. Vervolgens wordt doodleuk een leverdatum van 2 maanden later voorgesteld… Na weer veel bellen en klagen kon het alsnog binnen een paar weken.
Uit dit alles blijkt voor mij dat Beter Bed niets geeft om de klantervaring nádat een product gekocht is.
Gewenste Oplossing:
Als wij een vervangend bed bezorgd krijgen, en de oude wordt gedemonteerd en opgehaald.
