Mijn Klacht:
Wij hebben de halfhoogslaper Puck gekocht na dat ons toegezegd was dat de achterwand van dit bed ook van panelen was zoals het hoofd en voeteneind. Na levering bleek dit niet het geval en de verkoper zei dat hij dit inmiddels wist en dat we de paneelachterwand konden bijkopen voor € 75,-. Daarnaast was er een plank van het bed krom waardoor we het bed niet in elkaar konden zetten (dit is inmiddels opgelost door het filiaal te bellen). Maar voordat we het filiaal belde heb ik gemaild met [email protected] op 30-1-2019 en tot op heden nog geen reactie. Naast de scheve plank (die wel opgelost is, al moesten we bijna 2 weken wachten), heb ik in de mail beklag gedaan over de achterwand die ons gezegd is dat die er bij zat en een aantal schoonheidsfoutjes in de afwerking van het bed. Op 6-2-2019 heb ik hierover het contactformulier ingevuld en ook hier geen reactie op. Klantenservice bellen resulteerde in 9 wachtende voor ons. Inmiddels is de nieuwe plank geleverd dus kon het bed in elkaar, blijkt de lattenbodem op meerdere plekken te splijten bij het vastschroeven en het hout is niet splintervrij (fijn voor kinderhandjes). We zijn zeer teleurgesteld in de kwaliteit die je mag verwachten van Beter Bed en de service maakt dat deze aankoop een zure nasmaak heeft.
Gewenste Oplossing:
Wij hebben juist niet online besteld omdat we zeker wilde weten dat de achterwand ook paneeluitvoering was en als dat dan bevestigd wordt in de winkel omdat hij dan een verkoop heeft, dan ben ik van mening dat er geleverd moet worden wat je mondeling verkocht is. Daarnaast vind ik het gebrek aan service en kwaliteit voldoende om Beter Bed mee te laten denken over een correcte oplossing.
(10)
