Mijn Klacht:
In de webshop van Beter Bed heb ik een duur Topmatras besteld.
Deze had een levertijd van 4 a 5 weken
Tussentijds ontving ik een mail dat er bepaalde grondstoffen niet op voorraad waren waardoor de latex topper nu niet geleverd kon worden. Uit coulance zou ik een waardebon van €25,- ontvangen.
Na 3 maanden is het matras geleverd en bleek het de verkeerde topper te zijn. Namelijk een splittopper. Ik heb een topper uit 1 stuk besteld. Zo staat het op de factuur en in mijn bestelgegevens. En de beloofde waardebon zat er ook niet bij.
Zij blijven volhouden dat ik deze topper zelf heb besteld. Er zit een fout in de website.
Op de factuur staat namelijk een productcode die inderdaad bij de splittopper hoort. Maar daarachter gewoon de naam van de topper die ik heb besteld.
Ik ben al een dag aan het bellen en mailen, en ze blijven de fout bij mij neerleggen terwijl ik hier het bewijs in handen heb.
De winkel in de buurt stuurt me terug naar de klantenservice en inmiddels komt het stoom uit mijn oren.
Ik zou het graag op korte termijn opgelost zien.
Gewenste Oplossing:
Ik heb geen vertrouwen meer in Beter Bed en zou graag het bedrag van €815,- voor het topmatras liever vandaag dan morgen terug gestort krijgen op mijn rekening. En ik wil graag dat het Topmatras opgehaald wordt voor retour.
Er is in de reviews op hun website te lezen dat het al meerdere malen is fout gegaan met dit product.
