Een klant van Beter Bed heeft een verkeerd onderdeel ontvangen voor een lattenbodem, waardoor de set niet gemonteerd kan worden. Tijdens het contact met de klantenservice wachtte de klant tien minuten zonder verdere hulp te ontvangen en de website leidde steeds naar een algemene pagina voor klachten, wat als slechte service werd ervaren.
Verkeerde onderdeel geleverd behorend bij een lattenbodem (potenset). Hierdoor is de set niet te monteren. Bij de klantenservice hang ik inmiddels al tien minuten aan de lijn met de tekst ‘U bent de eerstwachtende’.
Vervolgens gekeken op klacht indienen op de website en word steeds doorverwezen naar een algemene pagina. Slechte service.
Wanneer Beter Bed contact opneemt over het verkeerd geleverde onderdeel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Beter Bed over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
