Mijn Klacht:
Wij hebben een tijd geleden een tweepersoonsbed besteld met de kleur beige. Echter heeft de medewerker de verkeerde kleur ingevoerd in het systeem, waardoor wij vorig week een bed met de verkeerde kleur (grijs) hebben gekregen. Het bed is door de bezorgers weer meegenomen en is niet aangegeven dat wij het bed konden gebruiken als logeerbed. Die dag waren wij naar de filliaal geweest om de fout die de medewerker heeft gemaakt te corrigeren in ons bestelling. De medewerker en de afdeling klantenservice zou ons de dag erna terugbellen. Wij zijn niet teruggebeld en wij hebben zelf contact opgenomen met de klantenservice en gevraagd om een logeerbed (ons oude bed hadden wij eerder op de dag weggegooid) gezien het minimaal 6 weken gaat duren om de juiste bed te krijgen, maar de klantenservice geeft doodleuk aan dat ze geen bedden hebben momenteel voor ons (wat onbegrijpelijk is). Er wordt niet meegewerkt aan een oplossing en er werd zelfs geadviseerd door de klantenservice om in een ander winkel een bed te kopen voor een periode van 6 weken. Klantenservice geeft aan dat zij een uur met ons probleem bezig zijn geweest en niets voor ons kunnen doen en dat ze moeten ophangen omdat er nog andere klanten wachten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik z.s.m. een tijdelijk logeerbed krijg van Beter Bed. Als dat niet mogelijk is wil ik financieel gecompenseerd worden voor de periode waarin ik op de bank moet slapen enof bij mijn kinderen moet logeren aangezien ik geen bed heb.
