Mijn Klacht:
Wij hebben in december voor onze zoon van 3 een leuk bed besteld voor onze nieuwe woning.
Bij het monteren van het bed, bleek dat de gehele ombouw niet van hetzelfde type was als wat wij besteld hebben.
Beter bed gecontact met excuses van hun kant en het juiste bed zou geleverd. Er was namelijk een verkeerde foto bij het artikel nummer geplaatst.
…inmiddels 4 maanden en 4 afspraken verder en alles door BB geannuleerd. Nu zou het bed 26 maart worden geleverd en gemonteerd. Nu heeft BB op 25 maart om 17:35 gebeld, echter geen bericht ingesproken en konden wij niet terug bellen omdat klantenservice maar tot 17:00 bereikbaar is. Wel kregen we een mailtje dat ze niet konden komen..schandalig. Vrij geregeld voor niks!!
Op 26 maart gebeld over de situaties. Aardige medewerker aan de telefoon, deze heeft onze klacht geregistreerd en zou ons dezelfde dag nog terug bellen, loze belofte want we hebben niks meer gehoord.
Maandag maar weer eens bellen.. want een slechte service
Gewenste Oplossing:
We houden het huidige bed wel, geen vertrouwen meer in een juiste en correcte afhandeling. Wij willen de volledige aanschafkosten van het bed retour plus compensatie voor de dagen dat wij vrij hebben moeten regelen.
Bosje bloemen met excuses zou zeer op zijn plaats zijn.
