Mijn Klacht:
Mijn Mail aan Beter Bed.
Klacht matrassen Ordernr. 12142188 22-10-2020
22/10 2020 zijn wij bij u in filiaal Uden geweest voor 2 nieuwe eenpersoons matrassen voor onze boxspring die 8 jaar gelden bij u is aangekocht voor 2300 euro. Omdat matras na 8 jaar ietsje doorzakte ( maar verder geen klachten veroorzaakte) wilden we toch 2 nieuwe matrassen. Bij u in Uden werd verteld dat ze voor die boxspring maar twee opties hadden. We gaven aan dat onze voorkeur uitging naar niet al te zachte matrassen. Oh dan moet je die nemen was het advies. Toen mijn echtgenote het dekbed op lichte om op het matras te gaan liggen werd gezegd dat dat niet de bedoeling was. Nou ja matras van Beter Bed moet gewoon goed zijn was onze naieve gedachte. Na nog een bijpassende matrashoes met kunstleer uitgezocht te hebben stonden we na zo,n 15 min weer helemaal blij buiten.
Op 4/12 2020 zijn matrassen daadwerkelijk geleverd. Echter na een week kreeg ik steeds meer rug en heup klachten. Dacht dat het aan mij lag opdat ik heup atrose heb waar ik 12 feb aan geopereerd word. Nadat ook mijn echtgenote begon te klagen wisten we dat het echt wel de matrassen waren. Ergens gelezen dat het enkele weken duurt om aan matrassen te wennen. Echter klachten werden alleen maar erger.
Toen geprobeerd om meerdere keren contact op te nemen met beter bed. Dit lukte helaas niet. Toen klacht in chatbericht op uw side ingetypt . Hier werd gemeld dat Beter Bedcontact met mij op zal nemen.
Nog steeds niets van u gehoord.
Inmiddels hebben we oude matrassen van een logeer bed op onze boxspring gelegd(oude matrassen tot onze spijt met u meegegeven, kosten ons 50 euro)
Gelukkig zijn rugklachten verdwenen en slapen we nu weer goed.
Bij deze doe ik een laatste poging om met u tot een oplossing te komen. Anders voel ik me genoodzaakt derde in te schakelen. Door b.v. klacht.nl Ik ben ook geschrokken van de negatieve reviews over Beter Bed op trustpilot. Hopelijk kan ik daar over enkele weken een positief review over Beter Bed aan toevoegen..
In afwachting van een positieve reactie verblijf ik,
J.G.Nabuurs Veghel
Antwoord Beter :
Beste heer/mevrouw E. G. Nabuurs,
Bedankt voor uw bericht.
Als eerst mijn excuses voor het geen u heeft moeten ervaren.
Helaas is er op de ‘MATRAS PV VILDAR HR EXTRA 080X200’ geen omruilgarantie, omdat dit matras valt onder de gestoffeerde matrassen die geen omruilgarantie hebben.
Mijn excuses voor het ongerief, maar helaas kunnen wij niets voor u betekenen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Heeft u nog vragen? Kijk dan bij veel gestelde vragen op onze website of neem contact op met onze Customer Service. Wij zijn telefonisch bereikbaar via telefoonnummer 0413- 33 88 00 op maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 17.00 uur.
Met vriendelijke groet,
Customer Service
Beter Bed
Gewenste Oplossing:
Na een slecht en erg beperkt advies zijn ons veel te harde matrassen verkocht. Je mag verwachten van een bedden specialist, als Beter Bed, beter advies te krijgen.
Ik verwacht dan ook dat matrassen omgeruild kunnen worden voor matrassen die wel voldoen. En de hardheid hebben die bij ons gewicht horen.
