Mijn Klacht:
Betreft:klacht over reparatie
Datum aankoop 03-03-2017 – datum levering 03-05-2017
Wij hebben 2 jaar geleden een Boxspring van het merk Karlsson gekocht bij Beter Bed Naaldwijk. Het gaat om 2 losse boxsprings. In juni 2019 ging de motor van 1 van de boxsprings kapot en hebben dit gemeld in de winkel en via de customer service.
Het technisch bedrijf die de reparaties uitvoert voor Beter Bed heeft niet de juiste vakkennis en ook niet het juiste gereedschap. Ze zijn al 2 keer langs geweest na onze melding in juni 2019, namelijk op maandag 2 september en vrijdag 11 oktober. Ze zijn binnen 15 minuten onverrichter zake weer vertrokken zonder reparatie. Het lukte de 1e keer niet om de motor te repareren omdat het frame verbogen was. De 2e keer lukte het niet om zowel het frame als de motor te vervangen omdat de monteur een boutje niet los kreeg. Zij gaven het heel snel weer op. Nu staat er weer een afspraak gepland voor 23 december 2019. Schandalig. Eerlijk gezegd, geloven wij er niet in.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als zowel het frame als de motor zo snel mogelijk worden gerepareerd, het liefst in november 2019. Dit duurt veel te lang. Gebrek aan klantvriendelijkheid. Je koopt een waardevol product van Eur 3000,- en als een onderdeel stuk gaat, laat Beter Bed het afweten. Schandalig.
AfleverbonRitnummer: 87099309 3190902680.
