Mijn Klacht:

Op 27 juni 2023 heb ik een Emma Diamondmatras 140cm met Unik Boxsprings besteld( 2 x 70cm) bij BeterBed A.Fokkerweg 43 Amsterdam en een aanbetaling gedaan. De levering kon pas 5 september plaatsvinden ivm lange levertijd grondstoffen en produceren van( denk ik) de boxsprings. Gistermiddag, 1 september 2023 kreeg ik een mail dat er uitstel van de levering is ivm langere levertijd grondstoffen om de producten te maken. Nu is de verwachte levering op 24 oktober2023!! Dus ook dat is nog onzeker
Voortgang over mijn klacht over levering door Beter Bed: 4 sept heb ik telefonisch contact gehad met Beter Bed. De afspraak die gemaakt kon worden is dat de matras geleverd wordt op 7 september, ik een vergoeding als genoegdoening van €50, – kon krijgen( maar geaccepteerd!)en dat de levering van de boxspring 24 okt plaatsvindt. De matras is geleverd op 7 sept! 16 oktober heb ik gebeld met de klantenservice omdat mijn ordernummer niet meer herkent werd op hun site. Ik heb nogmaals een bevestiging per mail gekregen dat de levering echt op 24 oktober plaatsvindt en ik 23 okt zal horen wat het tijdvak is. Daarover heb ik vandaag gebeld en werd ik later teruggebeld dat er bij de planning iets mis is gegaan en dat de levering 27 oktober plaatsvindt. Dan werk ik en het is enige wat mogelijk bleek is dat er aan de planning wordt doorgegeven dat de levering na 15 u plaatsvindt omdat ik dan iemand kan regelen voor ontvangst. Maar het bleek niet met 100% zekerheid te zeggen dat dit bij de planning gaat lukken ivm hun routeplanning! Al met al is €50,-compensatie een lachertje en zit ik nu 4 maanden op een levering te wachten. Het blijft op deze manier allemaal erg onzeker en ik baal enorm van deze zeer slechte service!

Gewenste Oplossing:

Nu, dus 23 oktober, is de enige oplossing dat de 2 boxsprings vrijdag 27 okt na 15uur geleverd worden en dat ik een substantiele korting krijg op het openstaande bedrag ivm geleden schade