Mijn Klacht:
In de winkel in Barendrecht werd ik netjes geholpen bij de keuze van mijn bed. Dit was het enige postieve aan mijn hele ervaring bij BeterBed, letterlijk alles daarna ging mis. 30 oktober 2021 bestelde ik het bed in de winkel en er werd aangegeven dat hij begin januari geleverd zou worden. Dat vond ik jammer maar leek me te overbruggen door tijdelijk op een geïmproviseerd bed te slapen. Voor 6 januari werd er een afspraak ingepland om het bed te leveren. Wat er daarna gebeurde:
– In de ochtend van 6 januari kreeg ik te horen dat ze alles ingeladen hadden maar er een box van de boxspring ontbrak en nog gemaakt moest worden
– In de hoop dat ze het bed voor een deel in elkaar zouden kunnen zetten heb ik gevraagd of ze alsnog langs konden komen. Bij aankomst bleek dat ze niks konden monteren zonder de ontbrekende box.
– Ze waren een paar uur later dan aangegeven, vanwege een storing
– De dag erna kreeg ik te horen dat het leveren van het ontbrekende deel nog eens 2,5 maand zou duren
– Omdat ik al die tijd geen fatsoenlijk bed had, heb ik op eigen initiatief moeten vragen om een leenbed en compensatie, de compensatie die ik zou ontvangen was een verwaarloosbaar bedrag
– Er werd een afspraak ingepland om het leenbed te leveren. Wederom kwamen ze maar niet waarbij de klantenservice weer aangaf dat er een storing was maar ze nog wel zouden komen
– Even later bleek dat ze het bed vergeten in te laden waren en de afspraak verzet moest worden naar de week erna
– Toen ze het leenbed uiteindelijk kwamen brengen bleek het een oude enkele box, totaal niet vergelijkbaar met het tweepersoons bed wat ik besteld had
– Bij de levering wilden ze me laten betalen voor het leenbed
– Na dus ruim 2 maanden geslapen te hebben op dit leenbed zou de rest van mijn bestelling geleverd worden op 10 maart 2022. Bij de levering kwamen de monteurs er echter achter dat de poten niet gemonteerd konden worden en daardoor ook het hele frame van het bed niet. Hierdoor kon het bed dus alsnog niet volledig in elkaar gezet worden
– Ook de compensatie was niet gecommuniceerd en werd mij gevraagd het volledige resterende bedrag af te rekenen.
– Volgens de monteurs zou er binnen 2 weken weer een afspraak gemaakt worden om het bed af te maken. Een aantal dagen later had ik nog niks gehoord en bij navraag bleek dit niet 2 weken maar weer ruim een maand later te worden.
Nu staat de volgende afspraak dus gepland op 14 april 2022 voor een bed wat ik 30 oktober 2021 besteld heb en dan is het nog maar te hopen dat het deze keer wel goed gaat. Ik ben dus zeer ontevreden over de gang van zaken en daarom heb ik gevraagd om fatsoenlijke financiële compensatie. Als antwoord hierop kreeg ik dat mij enkel een textielbon van 25 euro aangeboden kon worden.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag alsnog adequaat financieel gecompenseerd willen worden voor deze slechte ervaring. Dus geen waardebon oid, maar een deel van de aanschafwaarde terug.
