Mijn Klacht:

Zondag 26-01 2 lattenbodem en 2 Emma matrassen aangeschaft bij Beter Bed in Breda, hier is ons toegezegd dat de bezorgdatum 28 januari zou zijn. Wij waren hier super blij mee daar onze oude matras en lattenbodem echt versleten waren. Alles tot zover goed dinsdagochtend 28 januari had ik een mail met daarin de gegevens van het bezorgmoment en dit kon ik keurig volgen. Echter bij de levering ontbraken de matrassen. Ik kreeg toen ik hierover ging bellen met de klantenservice te horen dat er een vertraging van 3 weken opzat. Echter dit was nooit naar ons gecommuniceerd en doordat ik geen enkele reden had gehad dat de matrassen pas zoveel later bezorgd gingen worden had ik ons oude matras die ochtend al weggehaald en afgevoerd ,de nieuwe zouden toch die dag bezorgd worden. Hierop heb ik na meerdere telefoontjes met de klantenservice en het filiaal in Breda de matrassen geannuleerd. Want nu had ik helemaal niets en ik had toch een matras nodig diezelfde dag en beter bed bleef volhouden dat ze niets voor me konden doen.
Op het moment van annuleren van de matrassen is mij verzekerd dat ik een bevestiging zou krijgen dat dit kosteloos zou zijn geannuleerd en dat mijn geld (de matrassen zijn al betaald) zou worden teruggestort Echter donderdag 30 januari nog steeds geen bevestiging dat dit opgepakt is. Wederom bellen met de klantenservice waarop werd toegegeven door de medewerker dat er door de betreffende afdeling niets met mijn annulering was gedaan. Opnieuw is toegezegd dat dit deze week zou worden opgepakt en hierover een bevestiging gestuurd zou worden. Nu vrijdag 31 januari om 17.10 nog altijd geen bericht van Beter Bed dus wederom bellen naar de klantenservice die is volgens de papieren tot 17.30 geopend. Helaas krijg ik om 17.10 een bandje met wij zijn gesloten. Dus nog altijd geen bericht over de annulering van de matrassen en het terugstorten van het teveel betaalde geld. De lattenbodems zijn keurig geleverd en in gebruik dus het gaat specifiek om de matrassen.

Gewenste Oplossing:

Als ik z.s.m. een bevestiging krijg van beter bed dat de matrassen kosteloos zijn geannuleerd en dat ik mijn geld terug gestort heb gekregen!