Een klant van Beter Bed heeft binnen twee jaar en acht dagen drie matrassen en twee bedboxen aangeschaft die kapot zijn gegaan. Ondanks een tegoedbon van 645 euro, biedt het bedrijf slechts 232 euro terug, wat leidt tot onvrede over de communicatie en de afhandeling van de klacht.
3 matrassen en 2 bed boxen kapot binnen 2 jaar en 8 dagen
Krijg je te goed bonnen van 645 euro, wil je gewoon je geld terug geven ze maar 232 euro
Onjuistheden in de mails
Waardeloos
Indien hele bedrag retour krijg
5 dagen al verlof moeten opnemen ivm monteur en om ruilingen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Beter Bed over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Beter Bed in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Beter Bed een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 december 2020 om 15:53 geantwoord
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw bericht. Uw klacht is in behandeling via een ander kanaal.
Om miscommunicatie te voorkomen willen wij de klacht via het andere kanaal in behandeling laten.
Vetrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Beter Bed
Customer Service
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
