Mijn Klacht:

Wij kochten onlangs een boxspring bedbodem voor ons twee (ook onlangs bij Beter Bed gekochte, maar toch iets te harde.) M-line matrassen. We probeerden in de winkel een willekeurige boxspring bedbodem en besloten te kopen. Er bleek een mooie boxspring in de aanbieding en die hoefden we volgens de verkoper niet te proberen want ‘alle boxspringbodems zijn hetzelfde’. Bij levering bleek de bodem keihard en we zijn direct terug gegaan naar de winkel waar we een zeer klantonvriendelijke filiaalmanager troffen. Na één nacht ‘slapen’ (Vreselijk!) weer terug naar de winkel waar de verkoper een klacht per mail bij het hoofdkantoor indiende. Twee dagen later reactie: hoofdkantoor doet niets, verkoop is gesloten. Toen zelf gebeld met hoofdkantoor. Trof een zeer vriendelijke heer die die klacht opnieuw zou indienen. Heb er – ondanks de vriendelijke medewerker – weinig vertrouwen in. Als we online hadden besteld konden we alles zonder opgaaf van reden retourneren, maar eenmaal in de winkel gekocht kom je er nooit meer vanaf. Ook niet als je er ongelukkig van wordt. Wat een star en treurig bedrijf is dit. In de bij de verkoop overhandigde ‘extra garanties van Beter Bed’ staat een 30 dagen niet goed geld terug garantie. Maar dat lijkt – met als het advies van de ‘slaapexpert’ een wassen neus te zijn.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden tevreden zijn als Beter Bed erkent dat wij verkeerd zijn geadviseerd en om die reden deze bedbodem weer ophaalt en wij ons geld terug krijgen. Wij slapen er niet in. Hij staat in de gang.