4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Beter Bed over deze klacht.

4 jaren geleden - Ik wilt graag de voortgang van mijn klacht bij beter bed laten weten en u de e-mails dienaangaande sturen.kunt u mij uw e-mail adres geven. Met dank en vriendelijke groet. A.H.Rood0

4 jaren geleden - Antwoord beter bed: Beste heer/mevrouw Rood, Hartelijk dank voor uw bericht. Helaas is het omruilen niet mogelijk. Helaas hebben wij deze melding te laat ontvangen en bieden wij hierin geen service verder aan. Onze excuses hiervoor! Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Er is binnen de gestelde termijn van 100 dagen gereclameerd en we hebben duidelijk en op tijd aan u laten weten dat er omgeruild moest worden. Daarvoor zou de servicedienst op 9 december komen maar toen kwam er alleen een monteur om te kijken. Wij hebben daarop onmiddellijk op 9 december met u kontakt opgenomen en ons werd wederom beloofd dat de omruiling zou plaatsvinden en we zouden een bevestiging per e-mail krijgen. Die is niet gekomen en daarom hebben we op 16 december weer gebeld met u ,waarop weer de toezegging werd gedaan van omruiling. Onze melding was inderdaad wat laat doordat we wegens Corona niet eerder uit Spanje konden vertrekken.dit is ook in de telefoongesprekken aangegeven waarvoor toen volledig begrip was. De tientallen keren bellen zonder dat opgenomen wordt heeft de kwestie zeer vertraagd evenals het late beantwoorden van al mijn E-mails.Dit doet echter aan de verjaringstermijn van de leverdatum niets af. Verder wijs ik erop dat de eerste levering met de 40 cm bedden welke wij oorspronkelijk besteld hadden retour moest omdat de bossflex 450 hier niet onder paste hetgeen niet door u werd aangegeven bij de bestelling. Daarop hebt u de 500 bedden gebracht welke nu veel te hoog zijn. Onsinziens ligt de fout hier uiteindelijk bij u en verzoeken wij u dan ook dringend aan de omruiling gehoor te geven. Het is verder ondoenlijk voor mijn vrouw om niet zelfstandig in bed te kunnen komen en voor ondergetekende op de u bekende leeftijd als tillift te moeten dienen. Daarvoor hebben wij deze investering niet gedaan. Nogmaals de bedden en matrassen zijn prima maar de service laat te wensen over.Hopelijk is dit nu snel verholpen.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Beter Bed in behandeling genomen