Mijn Klacht:

2 weken terug een emmaO2 matras van 840.00 euro gekocht. Sneller dan de levertijd van 2 weken die werd aangegeven geleverd (wat natuurlijk mooi is). Matras uitgepakt zou vacuüm verpakt zijn maar zat op elkaar gevouwen in een veelste kleine doos (het gaat om een matras van 180×200 in een doos van 140x40x40) op het bed gelegd en het werd vrijwel meteen duidelijk dat er en op de onderkant en de bovenkant van het matras een deuk/vouw over de breedte van het matras liep op de plek waar het matras opgevouwen was. In het bijgeleverde boekje van Emma stond dat er na een paar minuten op het matras geslapen kon worden dus wij dachten dat het misschien nog even moest rijzen dag later de klantenservice gebeld (waar ik 30 minuten in de wacht stond) deze verteldd mij dat het tot 72 uur kon duren voordat het matras genoeg gerezen was om op te slapen ondanks dat de site van Beterbed en Emma aangeeft dat het na een paar minuten mogelijk moet zijn om op het matras te slapen. Diezelfde middag nog een keer met de klantenservice gebeld (weer 30 minuten in de wacht gestaan) meteen aangegeven dat ik niet verwacht dat het matras nog hersteld van de deuken/vouwen aan de onderkant en bovenkant omdat het niet om rijzen van het matras gaat maar om een defect product aangezien de rest van het matras welnin goede vorm was. Er is mij toegezegd dat er inderdaad iets fout was gegaan (kan natuurlijk geburen) en dat ze het kosteloos zo snel mogelijk zouden omruilen. Het matras was nog op voorraad dus zou meteen verzonden worden. Het was op vrijdag 05-03-2021 dus mij werd verteld dat het of die dag of maandag 08-03-2021 werd besteld i.v.m het weekend (raar maar oke) nu krijg ik vandaag maandag 08-03-2021 een mail waarin staat:
—————————————————————-
Beste,

………… ……….

Wij hebben uw klacht over uw product ontvangen.

Om een eerste beoordeling uit te voeren, verzoeken wij u om ons één of meerdere foto’s toe te sturen waarop de oorzaak van de klacht duidelijk zichtbaar is. Wij vragen u deze toe te sturen in reactie op deze e-mail, hiermee wordt de e-mail direct gekoppeld aan uw order.   

Onze experts zullen de foto’s beoordelen. U zult per e-mail op de hoogte worden gebracht van het vervolg.

Tevens vragen wij u rekening te houden met de huidige extra drukte. U ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op uw foto’s.

—————————————————————-

Er was mij dus toegezegd dat er een nieuw matras zou komen (nogmaals het gaat om een matras van 840 euro en mijn totale orderbedrag bij Beterbed was nog hoger) en nu moest ik ineens foto’s sturen en tot 2 weken wachten op uberhaupt een reactie. Voor de duidelijkheid het gaat om een emmaO2 matras waarvan je om welke reden dan ook binnen 100 dagen kostenloos kan retourneren/omruilen. Verder verwacht je van een bedrijf als Beterbed ook een beetje service als er iets fout gaat vooral als een compleet matras onbruikbaar is. Ook is het zo dat mij via de klantenservice is toegezegd dat er meteen een nieuw matras toegestuurd zou worden omdat het om een defect ging. Na deze mail heb ik vandaag nogmaals met de klantenservice gebeld(en ja het duurde weer 30 minuten hoor) de situatie uitgelegd er was dan gelukkig wel begrip voor de situatie toen is mij verteld dat het raar was dat ze foto’s nodig hadden want het zou om een garantiekwestie gaan en niet om een retour i.v.m tevredenheid over het matras. Het zou geregeld worden. Nu krijg ik een paar minuten geleden nog een mail waarin staat dat ze het product komen omruilen. (Yes!) Tot ik verder lees dat het pas op 24-03-2021 geleverd gaat worden. Dit betekend dat ik alles bij elkaar dus 3 weken op een defect matras moet liggen dat niet bruikbaar is tenzij ik graag veel rugklachten heb. Ik vind dit niet acceptabel ik begrijp dat vanwege het coronavirus het erg druk kan zijn en dat het een moeilijke tijd is maar dit getuigd bij mij van desinteresse voor klanten en een totaal gebrek aan begrip voor klanten terwijl er fouten vanuit hun kant niet opgelost worden tenzij je zelf meerdere keren na de klantenservice belt (alsof ik niks beters te doen heb) er is verder geen compensatie aangeboden en toen ik hier zelf om vroeg werd het vrijwel meteen afgewezen. Toen ik aangaf dan kan ik net zo goed mijn bestelling annuleren gaven ze aan dan moet u dit maar doen. Ik denkt dat dit wel genoeg zegt over de instelling bij Beterbed. Voor nu is het even afwachten en hopen dat ze alsnog met enige vorm van compensatie komen. Ik moet namelijk nog beddengoed etc bestellen maar ik denk niet dat ik dit nog bij beterbed ga doen.

Gewenste Oplossing:

Als het matras op kortere termijn geleverd word (het is namelijk op voorraad) en een compensatie zoals korting op het matras of een eventuele kortingsbon of iets dergelijks op een volgende aankoop.