Mijn Klacht:
Laat ik eens bijtijds een mooi kerstkado kopen voor mijn vrouw. Dus op 9 november 2 toppers besteld bij Beter Bed. De levertijd werd pas duidelijk na bestelling: 22-december-2020. Oei, da’s wel dicht tegen kerst aan maar wel net op tijd, dacht ik nog…..Helaas, het verliep anders. Op 22 december nog geen bericht vanuit PostNL en ook geen bericht vanuit Beter Bed dat de afgesproken leverdatum niet gehaald zou gaan worden. Dus op 22 december een bericht aan de klantenservice gestuurd. Een dag later krijg ik een antwoord; de schuld van de vertraging wordt bij PostNL gelegd door Thom van Beter Bed. Zodra ik dit betwist, geeft men aan dat de levering wel is aangemeld. Als dat waar zou zijn, dan zouden we allang een automatisch gegenereerd bericht hadden moeten krijgen vanuit PostNL dat de levering is aangemeld, zoals dat in onze ervaring bij alle leveringen geldt vanuit webshops die verzenden via PostNL. Maar Beter Bed blijft volhouden dat de levering is aangemeld….
Gewenste Oplossing:
Als de toppers worden geleverd en Beter Bed oprecht inzage geeft waar dit is mis gegaan, zonder de schuld af te schuiven.
