Mijn Klacht:

Voor de kerst heb ik gebruik gemaakt van de actie 11 gratis matras top hoezen, waarvan ik er 4 naar mijn inziens had moeten krijgen en er twee wel geleverd heb gekregen. Hier heb ik zowel telefonisch contact als whatsapp contact met beter bed over gehad. Ik zou de actie niet goed hebben begrepen, maar wordt er via whatsapp beloofd alsnog de andere twee matras tophoezen kosteloos te versturen, dit heb ik ook zwart op wit. Later heb ik weer contact met Beter bed opgenomen hierover en ook over het feit dat ik dezelfde datum ook moltons had besteld maar deze niet heb ontvangen. Ik kreeg een zeer onvriendelijke klantenservice aan de telefoon en ook zou ik ook mijn matras top hoezen niet kosteloos ontvangen, zoals wel was beloofd en moest ik ook maar geduld hebben met de moltons, want die zouden wel binnen komen, maar vast de drukste. Ook geen track en tracé ontvangen. Tot op heden heb ik mijn moltons niet ontvangen en kreeg ik pas voor iets wat ik al voor de kerst besteld had pas vorige week een track en tracé code waarin staat dat mijn pakket in Enschede is aangenomen terwijl ik zelf in Zoetermeer woon, en getekend zou zijn door iemand anders. Ik heb hier ook verschillende keren contact met Beter Bed over gehad, maar lijken niet bereid tot het oplossen van het probleem omdat het volgens hun wel bezorgd zou zijn bij mij, terwijl dit zwart op wit staat dat dit niet het geval is. vorige week en vandaag ook verteld dat ik mijn geld retour wil ontvangen voor het niet ontvangen van de twee moltons, en elke keer krijg ik te horen dat ze het wel uit gaan zoeken, maar gebeurt er volgens mij niks met mijn klacht, en wordt er ook geen termijn gesteld, wanneer ik hier een terug koppeling van krijg, behalve een zeer onvriendelijke klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld voor mijn bestelde maar niet geleverde moltons terug ontvang. Verder ook netjes met klanten omgaan, en beloftes na komen.