Mijn Klacht:
Op 27 januari heb ik een bestelling geplaatst bij Beter Bed van 2 matrassen. Je weet wel een aanbieding met vandaag voor xx besteld morgen in huis. Netjes de bevestiging ontvangen, maar geen track and trace. Deze heb ik na een paar maal bellen telefonisch door gekregen. De matrassen zouden volgens deze track en trace 3 februari worden afgeleverd, toen werd het 4 februari en uiteindelijk 5 februari. Sinds 5 februari is het onbekend wanneer het wordt geleverd. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice van beter bed. Zij kunnen echter niet aangeven wanneer mijn matrassen wel geleverd worden. Uiteindelijk heb ik post nl gebeld en die geven aan dat het in het depot ligt maar dat ze niet weten wanneer het voor uitlevering in aanmerking komt. Er zou een opmerking bij mijn track and trace geschreven worden dat ik op het pakketje zit te wachten en dan zou het voor uitlevering in aanmerking komen. Tot op heden heb ik nog geen verandering bij de track and trace kunnen waarnemen dus wederom contact opgenomen. Omdat er al meer dan 10 werkdagen zitten tussen bestelling en levering werd geadviseerd om een onderzoek op te laten starten. Echter dit moet door Beter Bed worden geïnitialiseerd. Ik ben bang dat ik helemaal niets ontvang en dus ook mijn geld kwijt ben. Ik ben inmiddels ten einde raad.
Gewenste Oplossing:
Een duidelijke afspraak wanneer mijn goederen worden geleverd, of direct mijn geld terug
(10)
