Mijn Klacht:
19 januari 2021 hebben wij 2 nieuwe matrassen en matrasbeschermers besteld bij Beterbed.
Onze bestelling zou 30 januari bezorgd worden, maar dat is niet gebeurd. 31 januari zijn wij verhuisd naar onze nieuwe woning en slapen wij nog steeds slecht op een oud dun matrasje.
Wij hebben elke week telefonisch en via Whatsapp contact gehad met Beterbed, en elke week wordt ons verteld dat het volgende week binnen zou moeten komen. (Overigens praten de telefonisten ook nog gebrekkig Nederlands en lijken ze de situatie niet te snappen) Beterbed zegt dat het geleverd is aan PostNL en PostNL zegt dat ze nog niks binnen hebben.
We hebben de matrassen betaald en er is volgens beterbed geen mogelijkheid om de matrassen bij hun winkel zelf op te komen halen of de bestelling te cancellen en het geld terug te geven.
Een kennis van ons heeft later dan ons een bed besteld bij Beterbed en die is al wel geleverd, door Beterbed zelf notabene. Wij weten ons geen raad meer, wij zijn gefrustreerd, boos en moe en zien geen vooruitgang in hulp die Beterbed hoort te bieden.
Beterbed zal wel denken, het is betaald, dus niet meer ons probleem.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als we vóór 20 februari onze matrassen binnen hebben of als de bestelling gecanceld wordt bij PostNL en we het zelf kunnen komen ophalen bij Beterbed (deze week!). Of ons geld terug.
