Een klant heeft twee matrassen besteld bij Beter Bed en was tevreden over het bestelproces. Bij de levering op 6 februari 2019 waren de bezorgers echter alleen bereid om de matrassen in de kamer te zetten, zonder ze naar boven te brengen, wat de klant als teleurstellend ervaart gezien de kosten.
Wij hebben in Nijmegen 2 matrassen besteld en was allemaal super .De levering heeft vandaag 6-2-2019 plaats gevonden mijn vrouw had de oude matrassen er al afgehaald komen er 2 bezorgers van betere die zetten de matrassen zo in de kamer en doei.
Ik neem aan dat de matrassen naar boven gebracht worden voor dat geld
Als dit op een redelijke manier opgelost wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Beter Bed over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Zelfs het inpak materiaal hebben ze niet meegenomen heb ook al contact gehad met de winkel eens kijken wat ik er van hoor of dat ze iets doen
Bericht van
7 jaren geleden - Hartelijk dank voor uw melding. Wij bieden u onze excuses aan voor de gang van zaken. Uw melding is doorgegeven aan de leidinggevende van de chauffeurs en hij zal hier verder zorg voor dragen. Wij vertrouwen erop u met het bovenstaande voldoende te hebben geïnformeerd en wensen u veel slaapplezier.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
