Mijn Klacht:
Beter bed biedt een omruilgarantie aan op hun matrassen. Omdat ik last heb spier- en botziektes is een goede matras voor mij zeer belangrijk. Juist door deze omruilgarantie ben ik naar beter bed gegaan. Wanneer de matras na de uitprobeerperiode niet geschikt voor mij en mijn klachten zou zijn, zou ik kunnen kiezen voor een andere matras.
Ik ben op 16 maart naar de winkel van Beter bed in Geleen gegaan en heb direct aangegeven wat mijn klachten zijn en dat ik daarom een fijne, zachte matras zocht die ik zou kunnen omruilen wanneer de matras niet zou bevallen. Er werd door de verkoopmedewerkster bevestigd dat zij inderdaad een omruilgarantie hebben op de matrassen.
Na het kiezen van een matras, is de verkoopmedewerkster de bestelling gaan invoeren op de computer. Er werd mij op dat moment niet verteld wat de voorwaarden waren van de omruilgarantie. Ik tekende voor de bestelling van de matras en deed een aanbetaling. Na het tekenen kreeg ik een map mee met de aankoopbon en de andere benodigde papieren.
18 april werd de matras geleverd en ik betaalde het resterende bedrag. De matras lag veel harder dan in de winkel, maar dit kon ik nog begrijpen want de matras is nog helemaal nieuw. Na enkele dagen amper geslapen te hebben en met veel pijn wakker te zijn geworden, ben ik in het mapje gaan nakijken hoelang ik erop moest slapen voordat de matras omgeruild kon worden. Hier stond in dat er 30 dagen op geslapen moest worden alvorens de omruilgarantie in zou gaan.
Na bijna 30 dagen ben ik teruggegaan naar beter bed om alvast te kijken naar een andere matras. Ik wilde ook vragen of ik de matras al eerder omgeruild kon worden omdat ik nog altijd ontzettend veel pijn had en niet goed kon slapen.
Daar werd mij in de winkel verteld dat de omruilgarantie alleen geld op matrassen van maximaal 90 breed en niet op tweepersoonsmatrassen. Ondanks dat ik voor mijn aankoop specifiek vroeg naar een matras met omruilgarantie.
De verkoopmedewerkster die deze dag aanwezig was zou met het hoofdkantoor bellen om te overleggen wat mogelijk was.
Enkele dagen later ontving ik een telefoontje van Beter bed. Er werd mij medegedeeld dat de matras niet omgeruild kon worden omdat deze matras niet onder de omruilgarantie viel. Zij vertelde mij ook dat wanneer ik er niet op geslapen had, ik de matras wel had kunnen ruilen. Er werd mij ook nog verteld dat wanneer ik de voorwaarden voor levering van de matras gelezen had, dan had ik de bestellingen kunnen annuleren en dit was dus mijn eigen fout volgens Beter bed. Nu ben ik niet zo goed in begrijpend lezen en ik ben er gewoon vanuit gegaan dat de matras onder de omruilgarantie viel omdat ik hier specifiek om gevraagd had. Verder geldt de omruilgarantie alleen op 1 persoonsmatrassen en ik wilde specifiek een tweepersoonmatras.
Het enige wat Beter bed hier nog op te zeggen had, was dat ik dan een topper bij hun kon kopen om zo hopelijk het comfort te verbeteren. Terwijl ik juist ook al bij aankoop aangaf gewoon alleen een matras zonder topper te willen, mede omdat dit goedkoper is en mijn budget niet heel groot is.
Met behulp van mijn dochter hebben wij na dit alles de voorwaarden doorgelezen en mijn dochter vertelde mij dat beter bed gelijk bleek te hebben. De matras viel niet onder de omruilgarantie en dit stond in de map die ik pas na het tekenen van de bestelling had ontvangen. Zij heeft mij nu dan ook geholpen on deze brief naar jullie te sturen.
Naar mijn mening ben ik onjuist geïnformeerd. Ik gaf voor de bestelling al aan een tweepersoonsmatras te willen met omruilgarantie en Beter bed heeft mij een matras verkocht die niet onder de voorwaarden van de omruilgarantie viel.
Ik heb hier meer dan een jaar voor moeten sparen. Nu zit ik met een matras waar ik niet op kan slapen door de pijn, en geen geld voor een andere matras. Beter bed komt mij niet tegemoet voor een andere oplossing behalve dan de topper die ik op dit moment ook niet kan betalen.
Gewenste Oplossing:
Zodra beter bed de matras alsnog omruilt of terugneemt.
