Mijn Klacht:
Op 12 november 2023 heb ik een bestelling geplaatst voor twee matrassen via de website van Beter Bed. Voordat ik de bestelling plaatste gaf de website van Beter Bed een levertijd van 10 dagen aan. Toen de bestelling eenmaal was geplaatst kreeg ik een bevestiging van mijn aankoop. In dezelfde bevestigingsmail stond tot mijn grote verbazing en teleurstelling aangegeven dat de bestelling pas op 28 december 2023 geleverd gaat worden. Hierop heb ik vandaag (13 november 2023) de klantenservice gebeld en aangegeven dat ik absoluut niet blij ben met de gang van zaken. Ik heb aangegeven dat ik als klant ben misleid door de korte levertijd en dat ik absoluut niet had besteld als ik had geweten dat het zo lang zou gaan duren. De klantenservice was allesbehalve begripvol en had als korte mededeling dat er simpelweg geen andere leverdatum mogelijk is. Ik accepteer dit niet als antwoord en eis een oplossing voor de huidige situatie. Ik voel mij totaal niet serieus genomen en hierdoor ben ik genoodzaakt een klacht in te dienen.
Beter Bed heeft in dit geval verzuimd een reële leveringsdatum op de website te vermelden en mij als klant misleid. Ik ben hier erg boos over en wil absoluut niet tot 28 december wachten. Ik eis op korte termijn een terugkoppeling en een gepaste oplossing voor mijn situatie.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de matrassen binnen een reële datum worden geleverd. Ik begrijp best als het niet binnen 10 dagen lukt, maar ik accepteer de leverdatum van 28 december absoluut niet!
