Een klant heeft op 2 november een hoofdkussen besteld bij Beter Bed, met de belofte dat het op 9 november geleverd zou worden. Op 28 november is het product echter nog steeds niet ontvangen, en de klant ervaart inconsistentie in de informatie die via WhatsApp, Messenger en de klantenservice wordt verstrekt.
Nog 2 november een hoofdkussen besteld, zou 9 november geleverd worden.
Het is nu 28 november, maar 0,0 geleverd. Smoesjes over vertraging etc, maar WhatsApp, Messenger en klantenservice vertellen 3 verschillende verhalen.
Als het morgen geleverd wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Beter Bed over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
