Klacht: Levering/ niet levering

Juliette020 op 21 juni 2021 over Beter Bed in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Beter Bed is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Beter Bed
Categorie Bedden
Status In behandeling
Datum 21 juni 2021

Een klant van Beter Bed meldt dat de levering van een matras niet heeft plaatsgevonden, ondanks dat hij de hele middag thuis heeft gewacht. De transporteur beweert dat er geprobeerd is contact op te nemen, maar de klant heeft geen gemiste oproepen ontvangen en niemand heeft aangebeld. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice blijft de klant in het ongewisse over de nieuwe leverdatum en is ontevreden over de situatie.

Mijn Klacht:

Vandaag zou matras bezorgd worden en transporteur zegt gebeld te hebben en dat ik niet bereikbaar was…. Hele middag voor vrij genomen en thuis gewacht. Geen gemiste oproep gehad en niemand heeft aan de deur gebeld. Ook gevraagd hoe laat ze dan hier waren maar konden ze geen antwoord opgeven.
Dus vraag me oprecht af waar de kink in de kabel zit.
Al 3x gebeld met klantenservice en nada moet maar op grond slapen tot ze het gaan leveren en nu is de vraag wanneer want dat weten ze ook niet.
Al met al ben er niet blij mee en dan druk me maar netjes uit.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn matras deze week geleverd krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Beter Bed over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Beter Bed in behandeling genomen

Bericht van Beter Bed

4 jaren geleden - Beste heer / mevrouw Juliette, Wat vervelend om te lezen dat de levering geen doorgang heeft kunnen vinden. Graag kijken wij dit voor je na. Helaas kunnen wij aan de hand van de door u verstrekte gegevens geen ordernummer achterhalen. Graag ontvangen wij het ordernummer zodat wij na kunnen gaan wat de status is. Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Beter Bed Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door Juliette020
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM