Mijn Klacht:

Per 01-08 jl.heb ik online een bestelling gedaan bij beter bed, namelijk 2 matrassen. Nu zijn er een aantal topic’s die mij storen, namelijk:

1) Er wordt gepromoot voor 22:00 uur bestellen is voor de volgende dag thuis (lees: 02-08 jl.). Afspraak is afspraak wordt niet nagekomen!
Beter bed probeert zich te verbergen dat het bij postnl zit (merk je overigens ook als je ze probeert te bellen – optie 9).
2) 05-06 jl heb ik een klacht gestuurd richting Beter bed en vervolgens heb ik daar een reactie van ontvangen dat het vandaag (06-08) geleverd wordt.
Nu heb ik vandaag een telefoontje van Postnl ontvangen en die geven aan dat er vandaag niet geleverd wordt.
3) Beter bed gebeld en ze geven aan dat ze het zouden onderzoeken en mij zo (09:30 uur gebeld) zouden terug bellen om exact 12:00 uur heb ik zelf maar weer gebeld. ook daar afspraak is afspraak wordt niet nagekomen!

Al met al ben ik niet tevreden over der service van Beter bed en ik verwacht:
A) morgen de matrassen! liefst vandaag!
B) afspraak is afspraak nakomen aangezien ik me nu misleid voel;
C) een compensatie aangezien ik hiervoor een vrije dag moest pakken!
D) communicatie verbeteren aangezien de verwachting van de klant niet wordt nagekomen.
E) er wordt mij de illusie gegeven dat beter bed ook niet weet waar de matrassen zijn en dat ze me dus niet kunnen beloven vandaag (06-08) een antwoord kunnen geven.

Gewenste Oplossing:

Al met al ben ik niet tevreden over der service van Beter bed en ik verwacht:
A) morgen de matrassen! liefst vandaag! Lees: 06-08 of 07-08.
B) afspraak is afspraak nakomen aangezien ik me nu misleid voel;
C) een compensatie aangezien ik hiervoor een vrije dag moest pakken!
D) communicatie verbeteren aangezien de verwachting van de klant niet wordt nagekomen.
E) er wordt mij de illusie gegeven dat beter bed ook niet weet waar de matrassen zijn en dat ze me dus niet kunnen beloven vandaag (06-08) een antwoord kunnen geven. geeft mij geen goed gevoel die nu ook al niet meer had cq vertrouwen.