Mijn Klacht:
Op 12 januari 2019 hebben wij een bed gekocht in het Beter Bed-filiaal in Sliedrecht. Ik heb een hernia en we hebben besloten goed te investeren in een goed bed. Wij zijn daar in de winkel uitgebreid en netjes geholpen, we vonden het alleen jammer, maar enigszins begrijpelijk dat er enige levertijd zou zitten op het bed. Het bed zou dus geleverd worden op 8 Maart, dat is 8 weken later. Prima, dat gebeurd vaker met het leveren van meubels. We verheugen ons inmiddels op ons nieuwe bed en mijn vrouw regelt dat ze vrij is op 8 Maart.
Op 28 februari, een week voor de levering, wordt ons medegedeeld dat het bed niet geleverd kan worden op de afgesproken datum.
Vervelend, omdat mijn vrouw dus een vrije dag heeft genomen en er nu een extra moet nemen op de nieuwe aangegeven datum 25 Maart. Uit coulance doet Beter Bed het aanbod om iets van de orderfactuur af te halen, een bedrag van 75 Euro. Hartstikke aardig en leuk!
Maar dan krijgen we 20 Maart een mail over dat ons bed niet volledig geleverd kan worden, omdat het voetenbord ontbreekt. Het bed wordt wel gewoon geleverd en we dienen ook te zorgen dat het bed geleverd kan worden en te zorgen dat er ruimte is om het bed in elkaar te zetten.
Het bed wordt volgens afspraak bezorgd, maar na 10 minuten is de monteur al klaar. Het bed kan niet in elkaar zonder voetenbord en daarbij heeft de monteur 2 Leenlattenbodems omdat de bestelde lattenbodems ook nog niet geleverd zijn. Mijn vrouw wordt gevraagd even te pinnen voor de geleverde spullen en blijft verwonderd achter.
Vervolgens heb ik gelijk de klantenservice gebeld. Die betreurden natuurlijk de gang van zaken, maar konden mij na lang beraad vertellen dat de nalevering gepland staat voor 25 April. Dat wil dus zeggen dat we (ik met hernia) de komende maand praktisch op de grond slapen en dat een van ons weer een vrije dag in moet plannen voor als het bed uiteindelijk geleverd wordt en hopelijk compleet is.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden, als het bed zo snel mogelijk geleverd en gemonteerd is en de factuur met het reeds betaalde bedrag is afgedaan.
(10)
