Mijn Klacht:
Wij hebben begin Augustus een klacht ingestuurd betreffende onze order in juli aan huis. Ondertussen hebben wij 3x een datum automatisch gekregen wanneer wij thuis moesten zijn alvorens evt kon worden overgaan tot een oplossing. De 1e en 2de afspraak (sept) stond BeterBed op een verkeerd adres (2 uur van ons vandaan) dus kwamen zij niet meer langs. De 3de afspraak (okt) is BeterBed langs geweest en hebben wij onze bezorgdheid uitgesproken over de producten die zichtbaar niet voldeden en dat werd beaamd en genoteerd. Zonder reden, ongevraagd een 4de afspraak in de bus voor november. We weten niet waarom, onze mail hierover werd niet beantwoord en er is wederom niemand langsgekomen. Vrije dagen moeten opnemen en geen resultaat of excuus van BeterBed. Er is gewoonweg geen goedlopende klantenservice per telefoon of email. Alhoewel wij tevreden waren over de service bij het fysiek aankopen in Zwolle is de service daarbij gebleven. Garantie is hierom waardeloos.
Gewenste Oplossing:
De matrasssen moeten in de geadviseerde bedombouw passen. De extra geadviseerde verhoging is niet toepasbaar onder de bedombouw. De matrassen mogen niet na een maand al doorzakken, oorzaak electrische lattenbodem? Aanpassing, omruil of geld terug.
