Mijn Klacht:

Donderdag 21 februari werd onze nieuwe boxspring van Beter Bed geleverd. Dat we die avond gingen slapen hadden we al het idee dat er iets niet klopte, we dachten dat het matras niet goed zou zijn omdat de ene kant van het bed helemaal ingezakt was.
De volgende ochtend direct om 8 uur gebeld met Beter Bed.
Na uitgelegd wat er aan de hand was kreeg ik een mail dat op 8 maart iemand zou komen kijken wat er aan de hand was.
Ik heb direct teruggebeld dat ik niet acceptabel vind. Ze kunnen ons toch niet 2 weken op een scheef bed laten slapen?
De telefoniste begreep mijn klacht en zou er alles aan doen om te proberen de afspraak te verspoedigen en zou me zo snel mogelijk terug bellen. Ik werd niet teruggebeld dus zelf maar weer gebeld.
Inmiddels waren we er achter gekomen dat het probleem niet in het matras lag maar dat de boxspring kapot is. Aan de onderkant van het bed kon je duidelijk zien dat er een lat gebroken is.
Opnieuw uitgelegd aan de zeer geduldige telefoniste dat ik het niet acceptabel vind om zo lang te moeten wachten. Hij begreep mijn probleem en zou proberen me in het begin van de week te laten terug bellen. En inderdaad ik werd maandag gebeld met de mededeling dat ze echt alles hadden geprobeerd maar dat het echt niet eerder dan 8 maart iemand langs kan komen.
Ik gaf aan dat ik hier geen genoegen mee neem en dat ik graag zijn leidinggevende wil spreken.
Deze was echter niet bereid om met mij te praten.
Ik zal geduld moeten hebben tot 8 maart.
Inmiddels hebben we met een stapel boeken onder het bed het slapen wat dragelijker gemaakt maar dit is natuurlijk niet de oplossing.
De telefoniste blijft uiterst beleefd, leest keurig zijn zinnetjes van het scherm af maar komt niet met een oplossing.
Ik vind het schandalig.

Gewenste Oplossing:

Als het probleem is opgelost