Mijn Klacht:
Jammer, na eindelijk 4 weken kwam ons bed. Helemaal blij.. Tot dat wij het uitpakten. Er zat geen beschrijving bij dus na lang puzzelen en meten kwamen wij erachter dat het hoofdboard te klein geleverd is.
Vrijdag geprobeerd te bellen om 16:35 bleek de klantenservice al gesloten te zijn, terwijl er op de pakbon 17:30 staat en de het bandje zei 5 uur. Dat was het geen van beiden. Na meerdere malen geprobeerd een filiaal te bellen kregen wij iemand aan de telefoon. Heel vriendelijk te woord gestaan maar helaas konden zij niets voor ons betekenen. Dus hebben wij het hele weekend op de grond geslapen. En niet in ons nieuwe bed waar wij ons zo op verheugd hadden.
Maandag gebeld met de klantenservice en daar zakte mij de broek van af. Mevrouw gaf aan helaas niets te kunnen doen want het ruilen moet doorgezet worden naar een andere afdeling. Ik heb vriendelijk gevraagd of deze mevrouw misschien even kon bellen naar de deze afdeling. Dat kon niet want deze mensen waren nog niet aanwezig… (09:20). Maar goed zij zou het doorzetten en de tijd dat er met mij contact opgenomen zou worden was niet zo lang….. Gisteren geen bevestigingsmail o.i.d. gehad dus vanochtend nogmaals gebeld. Verteld deze mevrouw mij dat het afhandelen van een ”klacht” in mijn ogen geen klacht maar gewoon een verkeerde levering die even omgeruild moet worden. Het afhandelen duurt ongeveer 2 werkweken en daarna kan het nog minimaal 2 weken duren voor uitlevering van het juiste product…. Dus minimaal weer 4 weken wachten en een kamer vol losse bed onderdelen.
Ik snap werkelijk waar niet dat dit zo lang moet duren…. Dus wij hebben vanochtend aangegeven dat de order retour kan… jammer van een bedrijf die een missie heeft om iedereen beter te laten slapen…. geen enkele wil toont op het te willen oplossen maar van het kastje naar de muur te worden gestuurd…. Wij gaan opzoek naar een beter bed, maar geen een van Beter Bed!
Gewenste Oplossing:
Binnen een week even een hoofdboard omruilen.... maar dat is niet mogelijk begreep ik al aan de klantenservice
