Mijn Klacht:

Ik heb 10 november 2021 een bed besteld in de winkel in Bergen op Zoom. Dit bed wordt op 11 januari 2022 geleverd zonder hoofdeinde. Volgens de monteur van Beter Bed is het bed niet goed besteld door de verkoper van de winkel. Winkel was op dat moment gesloten vanwege de lockdown. Gebeld met de klantenservice na eindeloos in de wacht te hebben gestaan. Zij zouden het regelen, waarop ik werd gebeld door iemand uit de winkel van Bergen op Zoom. Beloofd dat het hoofdeinde voor mij besteld zou worden (moest hier wel extra voor betalen) en dat er een bevestiging gestuurd zou worden naar mijn e-mail adres. Na een paar dagen wachten naar de winkel gegaan (die was gelukkig weer open na de lockdown) waar ons werd verteld dat de order in het systeem stond, maar nog niet was afgehandeld door het hoofdkantoor. Tot op heden nog steeds geen e-mail ontvangen. Zit met een bed zonder hoofdeinde waar de kussens ‘s nachts vanaf vallen. Weer gebeld met de klantenservice en nu is er beloofd spoed achter de bestelling te zetten. Ik ben benieuwd…. na maanden wachten zit ik nog met een incompleet bed door een domme fout van de verkoper. Geen excuses, geen genoegdoening niks. Ik verwacht naast het leveren van hoofdeinde op zijn minst een flinke compensatie voor het lange wachten en de beroerde service.

Gewenste Oplossing:

Naast snelle levering van het hoofdeinde verwacht ik een behoorlijke compensatie voor het lange wachten, de (extreem) slechte bereikbaarheid van de klantenservice en de beroerde service. In de winkel werd er net gedaan of ik de fout had gemaakt ipv de verkoper. Een goed bedrijf lost in mijn optiek een door hun gemaakte fout snel op. Van Beter Bed heb ik geen excuus gehoord. In de winkel werd er zelfs gezegd: ach mevrouw u kunt toch slapen.