Klacht: Inclusief bouwen via online, niet op papier

Marta299 op 24 april 2018 over Beter Bed in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Beter Bed is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Beter Bed
Categorie Bedden
Status In behandeling
Datum 24 april 2018

Een klant heeft online een bed besteld met de verwachting dat montage inbegrepen was, zoals aangegeven op de website. Bij de levering bleek echter dat de montage niet was geregeld, wat leidde tot frustratie, aangezien de klant geen gereedschap had om het bed zelf in elkaar te zetten. De bezorgers gaven aan dat dit vaker voorkwam en dat zij hier niets aan konden doen.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn bed online besteld en daar stond bij inclusief verzenden en inclusief montage. Ik had nog zeker 3x gecheckt of er nergens iets stond waar je montage moest aanvinken. Ik ging ervan uit dat mijn bed gemonteerd zou worden. Dus tot vandaag netjes gewacht tot me bed kwam, blijkt er volgens de bezorgers er niet bij te zitten. En hier sta ik dan zonder gereedschap en zonder bed. Terwijl het online er wel echt nij zet. Volgens de bezorgers gebeurde dit vaker en konden hun er niks aan doen. Ik kan het bed niet alleen in elkaar zetten en al helemaal niet zonder gereedschap.

Gewenste Oplossing:

Het was snel geleverd. Maar er moet toch iemand het bed in elkaar zetten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Beter Bed over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Beter Bed in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste M. Binka, Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw ordernummer door te geven Zo kunnen wij nagaan waar het probleem precies ligt en gaan we samen met u opzoek naar de beste oplossing. Alvast dank voor uw medewerking. Wij vertrouwen erop u met bovenstaande voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Beter Bed

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM