Mijn Klacht:
Augustus 2017 bed Ambra gekocht wat onder boxspring staat op de website maar dus eigenlijk geen boxspring is, aangezien het een lattenbodem heeft. Matrassen ontzettend snel doorgezakt en topper wat niet meer aan te zien. Mail gestuurd naar klantenservice (19 november), geen gehoor. Na een week nog een mail gestuurd, en kreeg ik een afspraak (2 weken later of 4 december)met een monteur. Monteur stond bij het factuuradres in plaats van het aflever adres. Uit goed fatsoen en medeleven heb ik de monteur gezegd kom maar een andere keer anders ben je vanavond zo laat thuis. Ik zou bericht krijgen voor een nieuwe afspraak. Hier helaas weer zelf achteraan moeten gaan. 20 december kwam dan eindelijk de monteur. Hij bevestigde dat de matras en topper niet oke zijn. En adviseerde ons een 2 persoonsmatras, dit was beter. Hij ging dat voor ons regelen. Ik zou savonds nog bericht krijgen dat het geregeld ging worden maar kon de matras en topper pas eind januari verwachten ivm feestdagen ed., begrijpelijk. 21 december helaas weer een mail moeten sturen dat ik op een e-mail aan het wachten ben. Geen reactie daar op gekregen en heb ik 2 januari maar gebeld en een half uur aan de telefoon gehangen. Ik kreeg te horen een 2 persoonsmatras is helaas niet meer leverbaar. Wel 2 1persoons, maar zoals de monteur mij vertelde kreeg ik dan weer het zelfde probleem. Dus daar ging ik uiteraard niet mee akkoord, mij is tevens een 2 persoonsmatras beloofd. Ik kreeg een bedrag van 200 euro om een matras uit te zoeken bij de dichtstbijzijnde Beter Bed.
Wij zijn uiteraard meteen daar heen gegaan. Nu hebben wij een matras uitgezocht en moeten 154 euro bij betalen, zijn er mee akkoord gegaan en mevrouw heeft ons best netjes geholpen. 10% korting gekregen.
Maar nu ik er over na denk, voel ik mij best bedrogen. Ik had kunnen weten dat een bed voor 499 niet zo goed is werd mij verteld. Terwijl er toch echt stond dat het bed afgeprijsd was van 700800 euro naar 499. Mij werd verteld dat het bed nog nooit zo duur verkocht is. Ik ging er vanuit dat ik een kwalitatief bed van 700800 euro kreeg, het leek immers op een aanbieding. Ik was er niet van op de hoogte dat er producten verkocht mochten worden met een vanvoor prijs terwijl het product nog nooit de van prijs heeft gehad.
Daarbij wist mevrouw in de winkel dat 30 januari de topper werd vervangen en ik daar nog steeds geen mail van heb ontvangen, terwijl de mail volgens zeggen op de dag van spreken al verzonden had moeten zijn.
Ik hoop dat ik mijn nieuwe matras snel ontvang want hoe dit zo verlopen is, vind ik behoorlijk treurig. En persoonlijk vind ik dat na zo’n lange tijd er wel een beetje vaart gemaakt mag worden het gaat immers om een nachtrust wat iedereen goed nodig heeft.
Gewenste Oplossing:
Dat de vanvoor prijzen weg zijn, net doen alsof je een aanbieding hebt terwijl het geen aanbieding is voelt als opgelicht worden.
Dat de klantenservice verbeterd wordt. Zelf overal achteraan moeten is erg frustrerend.
8 wachtende voor u betekend naar mijn mening ook dat er uitgebreid moet worden qua personeel.
