Mijn Klacht:
Op 23 oktober is mijn bestelling, conform afspraak, geleverd en gemonteerd. Helaas bleken de nachtkastjes incompleet en zodoende konden deze niet gemonteerd worden. Volgens de bezorgen/monteur zou de klantenservice maandag of dinsdag (26-27/10) contact met mij opnemen hierover voor de nalevering. Dat is niet gebeurd. Op 27/10 heb ik zelf contact opgenomen met Beter Bed en tot mijn verbazijn gaf de medewerkster aan dat de nachtkastjes pas in januari geleverd zouden worden. Dat was natuurlijk wel balen, maar helaas niet anders.
Aan de werkneemster heb ik een tegemoetkoming gevraagd; ik had immers al voor de volledige bestelling betaald (omdat de bezorger aangaf dat er binnen een paar dagen na geleverd zou worden) terwijl ik niet mijn volledige bestelling had gekregen. Ik vroeg om het bedrag van de nachtkastjes terug tot dat ze geleverd en gemonteerd zouden worden. Daar kon zij zelf niet beslissen en het moest intern overlegd worden. In de loop van de week zou ik teruggebeld worden. Dat is helaas weer niet gebeurd. Op 3/11 nogmaals contact opgenomen en nu gaf de werkneemster aan 10 werkdagen te duren totdat er een beslissing genomen zou worden. De 10 dagen zijn inmiddels verstrekken en helaas weer geen terugkoppeling.
Vandaag, 13/11, opnieuw de klantenservice gebeld. Werkneemster geeft aan dat de enige oplossing is dat de nachtkastjes op 19/01/2021 geleverd en gemonteerd worden en dat er verder niks aan gedaan kan worden. Werkneemster was heel klantonvriendelijk en bleef maar herhalen dat er niks anders gedaan kon worden en dat ik niet met managers/leidinggevende e.d. kon spreken, die waren er ook niet en ik moet er maar mee doen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat de nachtkastjes geleverd en gemonteerd worden, conform afspraak, maar wil - tot die tijd - het geld daarvan terug. Ik heb een complete set besteld en betaald, terwijl ik bijna 3 maanden moet wachten om van het volledig set gebruik te kunnen maken. Waren deze termijnen op voorhand aan mij doorgegeven dan had ik de mogelijkheid gehad om zelf voor te kiezen (of niet).
(10)
