Mijn Klacht:

In mei dit jaar hebben wij ons nieuwe bed gekregen inclusief 2 matrassen en topper. Na nog geen maand hadden wij al kuilvorming welke ook werd erkend door de serviceman van beterbed. In september daarom 2 nieuwe matrassen en topper ontvangen. Helaas na 3 weken wederom hetzelfde probleem, ook weer vastgesteld door de serviceman van beterbed. Wij konden langs de winkel voor een oplossing.
De enige oplossing die werd geboden was of wéér dezelfde matrassen opnieuw leveren of een polytheen matras. Na onderzoek blijft een polyethyleen matras. echter een veel goedkoper en kwalitatief nog slechter product. We hebben toen de winkel nog een keer gebeld en daar werd bevestig dat deze matrassen juist bekendstaan om de kuilvorming die optreed. Hier gaan wij dus niet mee akkoord en hebben daarom op 21 oktober en op 28 oktober een mail gestuurd met de vraag om een juiste oplossing of om de koop te ontbinden. In de cbw voorwaarden artikel 15 punt 1 staat vermeld; het geleverde product moet de eigenschappen bezitten die de consument op grond van de overeenkomst bij normaal gebruik mag verwachten. Wordt aan deze verwachting niet voldaan, dan heeft consument recht op respectievelijke vervanging, ontbinding en/ of prijsvermindering.

In onze ogen is er geen respectievelijke oplossing geboden met dezelfde matrassen wederom vervangen of een goedkoper type matras. Wij hebben dan ook gevraagd om ontbinding. Hier is tot op heden nog geen reactie op gekomen. Uiteraard staan wij open voor een andere goede oplossing, maar wij gaan niet akkoord met een polyethyleen matras.

Gewenste Oplossing:

Ontbinding, of een oplossing met wél een geschikt matras passend bij ons aangekochte bed.