Terug

Klacht: Geen hulp bij reparatie lattenbodem.

H.C. Castenie op 09 augustus 2019 over Beter Bed in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Beter Bed is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Beter Bed
Categorie Bedden
Status In behandeling
Datum 9 augustus 2019

Een klant van Beter Bed heeft problemen met een lattenbodem waarvan de hefsystemen niet meer functioneren door losgeraakte beugels. Ondanks eerdere positieve ervaringen met de klantenservice, kreeg de klant te horen dat er geen reparatie mogelijk is omdat het product niet meer geleverd wordt, en dat hij zelf naar een derde partij moet zoeken voor hulp. Deze gang van zaken staat in contrast met de verwachtingen die de klant had op basis van eerdere service-uitingen van het bedrijf.

Mijn Klacht:

2009 2x lattenbodems Bosflex 840 EL 090×210 met alle bijbehorende zaken als matrassen enz. gekocht. Daarnast in de afgelopen 12 jr nog 3x vergelijkbare orders.
Hebben nu een probleem met een lattenbodem, waar hefsysreem hoofdeinde en voeteneinde niet meer werkt omdat 2 beugels aan dezelfde kant spontaan zijn losgeraakt en dus niet meer functioneren.
Klantenservice gaf aan, dat de betreffende lattenbodem niet meer geleverd wordt en dat derhalve er ook geen reparatie door Beter Bed wordt uitgevoerd. Ik moest maar op internet naar een derde partij zoeken.
Dit is totaal in tegenstelling tot mijn ervarongen in het verleden en stat ook haaks op alle uitingen richting consument met betrekking tot service!

Gewenste Oplossing:

Een opgave van wat het mij zou kosten als een momteur langskomt om het geheel te bekijken en evnetueel te repareren.
Ben ik gedwongen om nieuwe bodem te kopen, dan ga ik nu zeker niet meer in zee met Beter Bed.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Beter Bed over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Beter Bed in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Klachtafhandeling ver beneden peil. Beoordeling Beter Bed eigenlijk 0, maar gezien vraagstelling:1 Vr.gr. H.C. Castenie

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Beter Bed

Alle klachten over Beter Bed →

Vergelijkbare klachten in Bedden

Alle klachten in Bedden →
Meld uw Klacht over Beter Bed
Zo werkt het