Mijn Klacht:
In februari is ons nieuwe bed door BeterBed gemonteerd, maar sinds de montage ervaren we klachten… Er zit een ruimte van minimaal 4cm tussen beide matrassen, wat zorgt voor een kuil. Volgens klantenservice en servicemonteur op de lossen met een wig (extra kosten). Of wellicht met een topper (extra kosten). Daarnaast ervaart mijn partner rugklachten, in de winkel werd een zacht matras aangeraden. (fysio daarentegen geeft aan dat een hard matras geschikt is voor rugklachten). Dan wordt er volgens aangegeven dat het matras geruild kan worden, maar dan betaal je wel ruim €500 extra i.v.m. een duurder matras. En ja… dit matras is dan ook nog enkele centimeters hoger. Dus, dan kan ik ook een nieuw matras uitzoeken, waarbij we nogmaals minimaal ruim €500 af kunnen tikken…..
Enige dat ze aan kunnen raden is om telkens nieuwere producten aan te laten schaffen, waardoor de prijs alleen maar oploopt in vergelijking met de factuurprijs van februari…. Op dit moment zijn we hiermee al bezig vanaf februari en is er nog steeds geen oplossing…
Gewenste Oplossing:
Twee nieuwe geschikte matrassen tegen een tarief van €0, of een topmatras tegen een tarief van €0, of we gaan zelf op zoek naar een alternatief, waarbij de gemaakte kosten door Beterbed worden betaald.
