Mijn Klacht:

Op 20 april werd bij ons een multimotion EL (m line) geleverd a de somma van € 3.048. De motor bleek niet te werken. De monteurs hebben gebeld en echt hun best gedaan maar helaas. Later zagen we dat het bed ook niet goed gemonteerd was. De gedeeltes verspringen 11/2 cm . Ook was ons nieuwe laminaat licht beschadigd. De monteurs wilde mij het hele bed laten afrekenen met de belofte dat alles in orde zou komen. Dat heb ik geweigerd en slechts een gedeelte afgerekend.
Op 21 april belde ik met het hoofdkantoor de klantenservice (Erg lange wachttijd). De serviceafdeling had het probleem nog niet doorgegeven dus moest ik mijn verhaal opnieuw doen. Keurig geholpen aan de telefoon. Er zou zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak gemaakt worden. Inderdaad na een uur kreeg ik een mailtje Op 3 mei komen we leveren. Dat is nog 12 dagen verder. Weer bellen maar enorm lang in de wacht en uiteindelijk geen verbinding. Ik op de fiets naar de winkel waar we het bed besteld hebben. Na lang wachten ging de deur open en de dame zei mij dat ik alleen op afspraak kon komen (coronaregels) en dat het geen zin had dat zij toch niets voor ons kon doen. ALLES gaat via het hoofdkantoor. En trouwens er waren 2 klanten in de zaak dus…. Ik zei dat ik ook een klant was maar helaas de deur ging weer op slot. Service ??????

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als e.e.a. naar wens nog deze week wordt opgelost en er een stukje genoegdoening tegenover staat. Dit in de vorm van producten of een financiële compensatie.

Ik moet maar afwachten wat de monteurs komen doen de 3e mei want dat staat niet in de mail.