Mijn Klacht:

3 maanden geleden door het bed heen gezakt, maar had nog een jaar garantie. Vervolgens duurt het 2 maanden voordat er iemand naar het bed is komen kijken en kreeg uiteindelijk een formulier om een ander onderstel uit te zoeken in de winkel. Mijn bed zou namelijk niet meer in de collectie zitten. Dit dan ook een maand geleden gedaan op zondag in Gouda. Bleek het bed dus wel gewoon in de collectie te zitten, wat natuurlijk wel fijn was.
Omdat het hoofdkantoor dicht was zou het de dag erna op maandag opgepakt worden, en zou ik een nieuw onderstel krijgen. Helaas na 3 weken nog geen bericht, dus gebelt naar de winkel. Waren ze vergeten het op te pakken en aan te vragen!!

Inmiddels 3 maanden verder, en nog steeds geen nieuw onderstel !!! En slaap dus nog steeds op een doorgezakt bed.

Hierna een slechte recensie geplaats op fabebook, en ik moest contact met ze opnemen via een privebericht.
In dit bericht mijn ordernummer geplaatst en ze zouden het uitzoeken. Wat ik uit het bericht had begrepen is dat mijn order nog steeds niet afgehandeld is en ze nog navraag gingen doen bij 1 filiaal. Zodra de order juist was aangepast zou ik bericht krijgen via de mail.

Inmiddels al weer bijna een week verder sinds ik de slechte recensie heb geplaatst, maar ik weet nog steeds niet of mijn order nu al is of word afgehandeld.

Eigenlijk als ze nu nog goede service willen regelen, vind ik dat ik recht heb op een heel nieuw bed.

Gewenste Oplossing:

Binnen nu en een week bericht over mijn order die nu wel is aangepast en dat mijn onderstel van het bed word opgestuurd.

Of een heel nieuw bed van dezelfde prijsklasse als het bed toch niet meer in de collectie zit.