Mijn Klacht:

Op 27-11 een bed lattenbodem twee M-line matrassen besteld bij beter bed. Geplande levering was 21 januari. Drie dagen van te voren werden wij gebeld dat de levering is uitgesteld naar 15 februari. Telefonisch contact gehad en de levering toch naar 27 januari verschoven. Inmiddels hebben wij ons oude bed vast afgebroken om ruimte te maken en is de afspraak bij de stort voor de oude matrassen al gemaakt. Een dag van te voren weer bericht dat de levering niet kan plaatsvinden en pas 26 februari wordt. Drie maanden wachten op een bed wat gewoon op voorraad is en waar bij de matrassen 6 weken levertijd staat is wel heel slecht! Klantenservice wil niks doen, kan niks doen en het persoonlijke contact van de winkel is niet mogelijk omdat die gesloten zijn. Daarnaast klopt de aankoopovereenkomst niet met de prijzen op de site (wij betalen teveel), maar heb ik hierop geen overzicht van losse tarieven staan. Al twee weken gelden contact hierover gehad en een overzicht zou mijn kant op komen. Dit is niet gebeurd tot op heden… Had ik nou maar gewoon mijn matras bij Sleepfast gekocht. Levering binnen 2 dagen aan huis, ze nemen gratis de oude matrassen mee en 60 dagen proefslapen. Wij zijn echter gegaan voor de ondernemers met filialen, het persoonlijke contact en niet de grote online giganten. Slechte keus en sta op het punt de bestelling alsnog om te zetten. Slapen op matrassen op de grond, afspraak bij de vuilstort moet afgezegd. Dit alles doet Beter bed niks en ze willen me niet verder helpen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn bed zo snel mogelijk geleverd wordt of er een compensatie tegenover staat. Daarnaast wil ik het graag met iemand hebben over mijn aankoopovereenkomst en de tarieven die daar op staan om te kijken hoe dit bedrag tot stand is gekomen.