Mijn Klacht:
Ivm Corona en mijn leeftijd, een bed gekocht on line, wel met de klantenservice telefonisch besproken. Ik had een schotelbodem en onderstel van BeterBed, maar wilde graag een bed ombouw. Bed Fresh besteld, hoogte 450 omdat dat voor een ouder iemand makkelijker zou zijn. Het bed blijkt na levering te hoog, mijn benen kunnen niet bij de grond wat ivm mijn ms en evenwichtsproblemen erg moeilijk is. Vervolgens een Emma matras besteld, omdat die lager was dan mijn oude pocketvering matras en deze Emma matras ook heel veel goede recensies heeft. De Emma matras
blijkt ook nog te hoog en is voor mij vreselijk hard en pijnlijk ivm mijn aandoening. Vervolgens een dunne M line matras (18cm) besteld en daar een topper opgelegd, maar dit is ook echt niet te doen voor mij. Ik heb een goede pocketvering matras nodig zoals ik eerst had.
Ik heb een uitgebreide mail gestuurd en de klantenservice nogmaals gebeld en uitgelegd hoeveel moeite ik heb met slapen en veel pijn. Mijn voorstel was: ik koop bij Beter Bed een goede pocketvering matras, maar dan heb ik een bed Fresh 400 nodig ipv mijn 450. Ik vroeg alleen als tegemoetkoming dat Beter Bed het eind januari geleverde bed Fresh 450 weer mee zou nemen en het nieuwe bed Fresh 400 zou plaatsen. Ik wil alles verder gewoon opnieuw betalen.
Er was een korte reactie dat er niet geruild werd. Ze raadden mij aan om mijn echt heel fijne schotelbodem dan maar weg te doen en een dunne lattenbodem te gebruiken en ze raadden me verder een matras aan die de goedkoopste en dunste en hardste was in hun assortiment en uiteraard geen pocketvering had.
Erg droevig, als alleenstaande oudere met veel lichamelijke klachten om zo afgescheept te worden.
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn als er echt met mij meegedacht werd om een oplossing te vinden rekening houdend met mijn neurologische klachten.
Ik hoef geen geld terug, alleen een oplossing voor een aangeschaft bed, wat te hoog is en wat is geadviseerd zonder rekening te houden dat ik een schotelbodem heb, die een goede matras te hoog maakt, terwijl ik dat wel gemeld heb.
