Mijn Klacht:

In april 2014 kochten wij bij Beter Bed in Oss een M-Line bed met een elektrische bodem.
Voor ons een flinke investering, maar we waren er van overtuigd dat we een goede aankoop hadden gedaan.
De verkoper verzekerde ons dat het een duurzaam top model was met veel comfort.

Qua comfort had de verkoper ons niets te veel beloofd, maar qua duurzaamheid….
Maart 2019, wilde ik, met de afstandbediening, mijn bed iets omhoog zetten. Dit ging niet en bedacht dat mogelijk de batterij van de afstandbediening leeg zou zijn. Deze vervangen. Echter zonder resultaat, Door mijn eigen nalatigheid heb ik hier verder nooit actie op ondernomen totdat mijn vrouw mij er weer op attendeerde in oktober. Dit omdat ze nogal last heeft van mijn gesnurk wat ze kan oplossen door mijn hoofdeind iets omhoog te zetten.

14 oktober 2019 nam ik telefonisch contact op met Beter Bed. Aan een vriendelijke medewerkster van Beter Bed mijn probleem uitgelegd en gevraagd wat de hoogte van eventuele herstel kosten zouden zijn. Zij gaf mij aan dat het mankement van ons M-Line bed binnen de garantie valt. Zij verzocht mij eerst een reset te proberen door een half uur de stroom eraf te halen. Dit geprobeerd, maar gaf geen resultaat. Haar weer teruggebeld en kreeg te horen dat ze ging zorgdragen dat de motor zou worden vervangen door een monteur. Garantie werd mij nogmaals bevestigd.

22 oktober 2019 had ik nog niets vernomen van Beter Bed en besloot nogmaals te bellen. De medewerkster gaf mij te kennen dat de opdracht bij het magazijn lag en zij nog niets had vernomen over mijn motor. Op mijn vraag wanneer ik mocht verwachten dat mijn probleem zou worden opgelost kreeg ik geen antwoord. Verzocht haar een aantekening te maken om mij in ieder geval op de hoogte te houden.

6 november 2019 nog niets gehoord…..
Ik besloot maar weer eens te gaan bellen…

Wederom een vriendelijke medewerkster welke mij tot mijn verbazing te kennen gaf dat er een aantekening in mijn dossier stond dat de motor van mijn lattenbodem niet meer voorhanden was. Ik sprak mijn verontwaardiging uit dat ik hier geen bericht van had gehad en vroeg wat men nu ging doen voor ons? Na overleg gaf deze medewerkster mij te kennen dat ze helemaal niets voor ons kon betekenen. De motor viel niet onder de garantie. Het kwam erop neer dat wij een nieuw bed moesten aanschaffen!

Zij excuseerde zich voor de verkeerde informatie van haar collega en de nalatigheid om ons op de hoogte te houden. Nadat ik mijn verontwaardiging uitsprak over deze gang van zaken kreeg ik te horen dat men ons op geen enkele wijze tegemoet kon komen.

Het bed had ons destijds 2250 euro gekost. Zoals ik al zei, voor ons een flinke investering! Wij hebben niet nog een keer dit bedrag liggen voor een nieuw bed. Wij hadden de hoop dat we iets langer dan een kleine vijf jaar konden doen met onze M-Line, zoals de verkoper ons mededeelde, TOPMODEL BED!

Nu zag mijn vrouw dat de oprichters van Beter Bed, Rob, Mark en Pieter Diks het goed doet in de Quote 500. Dit was wel extra wrang om te horen na deze onprettige ervaring met Beter Bed.

Gewenste Oplossing:

Wij vinden het helemaal niet erg om te betalen voor het herstel of vervanging van de motor. Maar een nieuw bed kopen lijkt ons echt niet de enigste oplossing waar Beter Bed mee kan komen.
Ik mag toch hopen dat men de mogelijkheden van herstel of het plaatsen van een andere wel beschikbare motor, kan toepassen.