Mijn Klacht:
Van: Maïté Mullebrouck
Verzonden: woensdag 2 januari 2019 18:26
Aan: ‘[email protected]’ ; ‘[email protected]’
Onderwerp: RE: ordernr 11210723
Urgentie: Hoog
2012019
Geachte,
Verwijzend naar mijn voorgaande mail d.d. 19 december 2018 (zie mailverkeer onderaan)
U liet andermaal weten dat de levering niet zou plaatsvinden op 4 januari 2019. (zie mailverkeer onderaan)
Ik wens dan ook ontbinding van de aankoop met teruggave van de aankoopsom tbv €500. (zie bijlage 1, bewijs van betaling voorschot).
U liet reeds weten mij een compensatie te willen toekennen van 100,00 euro omwille van de langdurige vertraging en het niet respecteren van de leveringsdatum en conform uw algemene voorwaarden. Hierin wordt immers voorzien in een schadevergoeding voor de consument die in gebreke blijft zijn verplichtingen na te komen. Ik pas deze schadevergoeding naar analogie toe aangezien uw diensten hun contractuele verplichtingen eveneens niet nakomen wat de levering betreft. Zie bijlage 2 de verkoopwaarden: 4x uitstelling, schadevergoeding 50% van het aankoopbedrag (daar jullie en wij op het moment van de annulering reeds in kennis werden gesteld van dat de levering kon plaatsvinden. Totaalsom Matras dekbed 1059€ (zie bijlage 1) – 204€ (betaling dekbed): 855€. (-100€ compensatie die niet werd toegepast). Aankoopbedrag bed 855€. 50%: 427,50€ te eisen schadevergoeding conform de verkoopvoorwaarden (wederkerig).
U mag de som van 927,50€ ( hoofdsom 500€ schadevergoeding 427,50€) overmaken op mijn rekeningnr (reeds doorgegeven via mail) binnen de 7 dagen vanaf heden (02012019).
Huidig schrijven wordt U gericht onder voorbehoud van alle recht en zonder enige nadelige erkenning.
Maïté Mullebrouck
Tom Piette
In mail: zie bijlage 1 en 2
_____________________________________________________________________________________________________________
Van: Info Beterbed BV
Verzonden: vrijdag 28 december 2018 15:44
Aan: [email protected]
Onderwerp: Wijziging leverdatum
Geachte heermevrouw ,
Tot onze spijt moeten wij u mededelen dat wij niet in staat zijn om uw bestelling op de verwachte leverdatum te leveren.
Wij hebben u geprobeerd telefonisch te bereiken voor verdere toelichting en afstemming, wat tot op heden helaas niet is gelukt.
De leverdatum is verschoven naar 30-01-2019
Wij benadrukken hierbij de gang van zaken ten zeerste te betreuren en bieden u onze welgemeende excuses aan.
Wij zijn telefonisch bereikbaar via telefoonnummer 0413 – 33 88 00 op maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 – 18.00 uur.
Met vriendelijke groet,
Beter Bed BV
Customer Service
[email protected]
Postbus 716, 5400 AS Uden
Linie 27, 5405 AR Uden
www.beterbed.nl
____________________________________________________________________________________________________________
Van: [email protected] Namens No Reply Beter Bed BE
Verzonden: woensdag 19 december 2018 10:35
Aan: [email protected]
Onderwerp: Bevestiging van ontvangst van uw bericht
Beste heermevrouw,
Hartelijk bedankt voor uw bericht.
Wij hebben uw bericht ontvangen en geregistreerd onder nummer: 00004972.
Wij proberen uw vraag of opmerking binnen enkele werkdagen te beantwoorden.
Met vriendelijke groet,
Beter Bed BV
Customer Service
Van: Maïté Mullebrouck
Verzonden: woensdag 19 december 2018 10:35
Aan: [email protected]
Onderwerp: ordernr 11210723
Geachte,
Wij verwijzen naar de door ons geplaatste bestelling ordernr 11210723: matras gold pocket DB 4seiz wol tbv € 1059 met reeds betaald bedrag € 500 en dit op datum 13 oktober 2018 te Beter Bed gelegen in Wevelgem.
De bezorgdatum stond vast op woensdag 21 november.
De levering werd door jullie reeds 3x verplaatst: 30 november 2018, 13 december 2018 en tot slot 4 januari 2019 met daarbij door de telefoniste van klantendienst Beter Bed meegedeeld dat er nog geen zekerheid was tot levering op 4 januari!
Na verschillende contacten met Beter Bed te Wevelgem werd mij een compensatie van 100€ beloofd.
Die zal afgetrokken worden van het nog openstaand bedrag € 559, waardoor ik nog enkel aan de chauffeur 459€ moet betalen.
Mevrouw van Beter Bed heeft daarna zelf contact opgenomen met de klantendienst, waarbij zij garanderen dat de matras bij ons wordt geleverd op 4 januari 2019.
Indien de levering toch niet zal plaatsgrijpen op 4 januari (maximaal 3x uitgesteld), behouden wij ons het recht voor om de overeenkomst, kosteloos te ontbinden en zullen wij eveneens een schadevergoeding verzoeken conform de verkoopsvoorwaarden.
Wij verblijven, onder voorbehoud van alle rechten,
Met bijzondere hoogachting,
Maïté Mullebrouck
Tom Piette
Gewenste Oplossing:
Zie bovenaan
