Mijn Klacht:

Ik kocht in november 2018 een tweepersoonsmatras bij Beter Bed. Ik wist dat die niet geruild kunnen worden, maar op de website staat dat klanten wel hun geld terug kunnen krijgen als ze niet tevreden zijn. Vandaar dat ik met een gerust hart mijn matras kocht.

Toen er inderdaad een probleem bleek te zijn – ik werd elke ochtend wakker met schouderpijn – zei Beter Bed opeens iets anders. Opeens zou de garantie alleen gelden bij fabrieksfouten. Dat staat echter niet op de website. Wat er wel staat is dit: Het gaat erom dat u als klant tevreden bent; daar doen wij bij Beter Bed alles aan. […]Ook zaken als de juiste service en onze unieke uitprobeergarantie maken Beter Bed net dat beetje beter. Dit geldt voor aankopen vanaf € 250.-. In het geval er iets mis is met uw aankoop, lossen we het altijd in alle redelijkheid op. De klant is bij ons immers koning. Bent u niet tevreden over uw aankoop? Beter Bed zet zich altijd in voor een passende oplossing. In de meeste gevallen vinden we deze ook, samen met u. Vinden we geen oplossing die u tevreden stelt? Dan krijgt u bij aankopen vanaf € 250.- uw geld terug. Daar doen we niet moeilijk over.

Dit bleek puur een verkooppraatje te zijn. De klant is koning? Niets van gemerkt. Wij doen niet moeilijk? Al helemaal niets van gemerkt. Toen ik bezwaar maakte, liet de klantenservice simpelweg zes weken lang niets van zich horen. Uiteindelijk boden ze me de optie om mijn matras te ruilen, en omdat ze zich niet aan hun woord hielden, moest ik dat twee weken geleden wel doen. Ook dat was nog een hele heisa, want de eerste keer dat ik mijn matras probeerde te ruilen, werd er ruzie met mij gemaakt in de winkel.

Beter Bed blijft zeggen dat ze mij zo goed hebben behandeld omdat tweepersoonsmatrassen überhaupt niet geruild mogen worden, en omdat ik ook geen omruilkosten hoefde te betalen. Maar ik wil geen uitzondering. Ik wil gewoon dat Beter Bed doet wat ze belooft op haar website. Ik ben niet tevreden met het omruilen, want ik wilde juist graag een matras kopen bij een winkel waar je gewoon kan proefslapen. Dat kon niet en dus slaap ik nog altijd niet op de juiste matras.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer Beter Bed doet wat ze op haar website belooft: deze matras terugnemen en mij mijn geld teruggeven.