Mijn Klacht:
Grote order van 4 maal 2 persoonsbed (ledikant, geen box spring) en 8 matrassen bij Beter Bed besteld. Zou op 14 feb as geleverd worden. Dinsdag 8 feb kreeg ik belletje dat bedden vertraging hebben vanuit leverancier. Heb direct verzoek gedaan om matrassen wel te leveren omdat we er (met onze kids) op 18 feb voor het eerst gaan slapen. Zou woensdag terugkoppeling krijgen: niet gekregen. Zelf gebeld: wegens drukte verbinding verbroken en verzoek tot later opnieuw zelf bellen. Naar de winkel gegaan: enige dat ze konden doen was case aanmaken in systeem. App gestuurd: geen antwoord. Mail gestuurd: auto reply dat ik binnen 7 dagen (!) antwoord krijg wegens drukte. Zojuist weer gebeld. Antwoord: deel levering doen ze niet aan (begrijp ik in geval van 1 matrasje maar het betreft 8 matrassen die al lang geleden besteld zijn!) en hij kon niet zien of matrassen wel op voorraad zijn. Verzoek om zelf zaterdag even terug te bellen. Ik vrees het antwoord al dat ik zaterdag ga krijgen :(.
Kortom, wij weten niet of we over een week kunnen slapen in ons nieuwe huis. Beter Bed werkt met systemen die het niet klant vriendelijk maken. Iemand moet toch kunnen zien of na kunnen vragen of de matrassen op voorraad zijn en gewoon, zoals afgesproken, maandag geleverd gaan worden?!
Volgende keer koop ik niet meer bij groot, log bedrijf maar bij lokale, kleinschalige winkel!
Gewenste Oplossing:
Dat de matrassen zoals ze oorspronkelijk ook gepland stonden, op maandag 14 feb geleverd gaan worden. We slapen dan tijdelijk wel op de grond maar daar kan ik mee leven.
