Mijn Klacht:
Beter Bed geeft aan door heel Nederland te leveren waarbij de medewerkers het bed tot in de slaapkamer brengen. Daartoe moeten dan wel de gang en de slaapkamer vrij worden gemaakt.Beter Bed zou vandaag tussen 7.30 en 10.30 ons bed leveren, te Hollum, op Ameland. Omdat het onder rembours is moet ik zelf aanwezig zijn. Dus heb ik vrij genomen en ben ik gisteren naar Ameland afgereisd. Vanochtend stond ik om 7.30 klaar en waren als opgedragen de gang en slaapkamer vrijgemaakt. Om 8.30 krijg ik van RdV transport het bericht dat zij het bed overbrengen en dat dat pas morgen kan. Daarbij brengen zij tot aan de voordeur. Dat betekent nu wel dat ik een dag langer moet blijven en een dag extra verlof op moet nemen.
De afdeling planning van Beter Bed kun je niet bellen en het servicemenu kent 6 opties, maar de 7e optie ‘indienen klacht’ ontbreekt.
Ik verlang excuses en een fatsoenlijke uitleg waarom Beter Bed zaken belooft waarvan zij weten dat ze die niet na kunnen komen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Beter Bed excuses maakt en aangeeft waarom ze beloften doen waarvan ze weten dat ze die niet na kunnen komen en wanneer ze in hun service menu optie 7, indienen klacht, toevoegen.
Daarbij zou het helpen wanneer je zelf met de afdeling planning kunt bellen. Ik zag ook wel dat levering om 7.30 onmogelijk is (de eerste boot vertrekt om 7.15) maar daarover bellen bleek onmogelijk.
(10)
