Mijn Klacht:

Wij hebben een matras besteld en konden op internet een afleverdatum aangeven. Ordenummer status online niet bekend, ik word al onrustig. Zit dus te wachten maar er gebeurd niets, dan valt me op dat ik geen tracktrace heb gekregen. Ik bel beterbed en krijg te horen dat het onmogelijk is dat we een datum op konden geven want het matras moet worden bezorgd door een de fabriek zelf. En die kan niet worden gebeld, want we hebben alleen een mailadres, zegt de dame aan de telefoon. Ik raak behoorlijk gefrusteerd, allereerst word ik voor leugenaar uitgemaakt en dan krijg ik alleen maar onmogelijkheden te horen. De factuur is betaald, ik heb er toch recht op te weten wanneer ik het matras kan verwachten lijkt me zo maar er wordt alleen maar gewezen naar de fabriek. Beterbed neemt geen enkele verantwoordelijkheid, lekker makkelijk, de 900 euro staat bij hun op de rekening. Ik sta erop dat ik vandaag word teruggebeld. Inmiddels heb ik zelf de fabriek gebeld, het nummer is gewoon bekend dus wat een idioterie dat beterbed de leverancier niet zou kunnen bellen!! En wat krijg ik daar te horen; Beterbed geeft aan de fabriek door dat de klant GEEN prijs steld op het ontvangen van een tracktrace code. De fabriek zelf kan daar geen aanpassing op doen, dat staat nu vast in hun systeem. En dus moet ik ZELF de fabriek gaan bellen om erchter te komen wanneer er wordt geleverd en ik dus thuis moet zijn.

Gewenste Oplossing:

Beterbed zou de klant serieus moeten nemen en zn personeel goed moeten opleiden. Ik ben niet serieus genomen, sterker nog, ik word eigenlijk voor leugenaar uitgemaakt.

Ik verwacht een reactie!!