Mijn Klacht:
Ik heb via een actie tweede matras gratis twee matrassen gekocht bij Beter Bed.
Na 2,5 jaar zijn de matrassen doorgezakt( vastgesteld door een monteur van Beter Bed), maar gelukkig zat er 10 jaar garantie op de matrassen.
Het product kan niet gerepareerd worden.
Beter bed wil ook niet zoals in hun garantievoorwaarden staat omschreven het product vervangen voor een eenzelfde of een soortgelijk en gelijkwaardig product. Het is niet zo dat Beter bed niet de mogelijkheid heeft om een soortgelijk en gelijkwaardig product te leveren. Hun winkel ligt daar immers vol mee.
Zij gaan direct over tot vergoeding van het aankoopbedrag min door de leeftijd van 2,5 jaar 1/3 van het aankoopbedrag gesteld op 2/3 van de aankoopprijs. Doordat het tweede artikel gratis was krijg ik de 2/3 van de aankoopprijs terug, maar deze moet ik wel binnen beter bed besteden. Dit betekent dat om een soortgelijk en gelijkwaardig product te kunnen aanschaffen moet ik 1550 bijbetalen, dus hier ook direct de reden dat beter bed het product niet wil vervangen.
Kortom de garantie is een wassen neus en klantgericht is het al helemaal niet. De houding is stug en star te noemen. Er word voorbij gegaan aan het feit dat er ook gewoon garantie zit op een gratis matras. De sticker zit er op om dat te onderstrepen, maar vervangen daar doet Beter bed niet aan.
Gewenste Oplossing:
Dat de matrassen worden vervangen voor vergelijkbare matrassen uit dezelfde prijscategorie, die ik zelf met een adviseur van beter bed uitkies.
